После 2022 года Telegram стал одной из самых популярных площадок в России для коммуникации с аудиторией. Современный бизнес, понимая это, использует его в мессенджер-маркетинге. 

В любом бизнесе может сложится ситуация, когда заканчивается сезон активных продаж и они неизбежно падают. В такие моменты, стоит посмотреть на ситуацию с точки зрения упущенных возможностей и постараться превратить эти возможности в ценные конверсии. Telegram, с его огромной аудиторией и функционалом, может стать мощным инструментом для реактивации спящей базы клиентов. Ведь это не просто эффективный способ донести информацию до целевой аудитории, но и отличная платформа для точечной коммуникации с клиентами. 

Для получения максимального эффекта от рассылок нужно разработать стратегию и скрипт коммуникации, изучить правила площадки, знать ограничения и нюансы при отправке сообщений. В этой статье мы рассказываем что это за инструмент, зачем он нужен, а также разберем ограничения и правила, за нарушение которых можно не только попасть в бан в Телеграмме на сообщения, но и получить блокировку.

Что такое рассылка в Телеграмме

Для В2С целесообразность использования мессенджер-маркетинга почти 100%, а вот в B2B она намного меньше, из-за узости и специфики направлений. А также потому, что в этом сегменте более долгий цикл сделки, и путь клиента не всегда лежит через мессенджеры.

Рассылка в Telegram — это массовая отправка сообщений определенной группе пользователей/клиентов через чат-бот или в личных сообщениях и простой способ восстановить общение с минимальными затратами времени и сил, рассказав новость о выпуске линейки интересных для клиента продуктов/услуг, новинках, акциях и распродажах. 

В отличие от email- и SMS-рассылок, в Telegram наблюдается мгновенный отклик. Среднее время прочитывания сообщений и реагирования на них в Telegram — 3 минуты, в то время как сообщения на электронной почте могут оставаться без внимания неделями и даже уходить в спам. Также по статистике, которую собрала команда ChatLab — email-рассылку открывают в среднем 20% пользователей. Открываемость рассылки в мессенджерах варьируется от 70% до 80%.

Разберем преимущество рассылки в чат-боте и личных сообщениях наглядно:

В современных условиях, чат-боты − это часть вашей маркетинговой стратегии. Однако, если процесс заключения продажи требует более тесного взаимодействия и точных формулировок, то лучше повторное касание делать вручную. 

Рекомендация: приглашайте вашего потенциального клиента в чат-бот индивидуально,  ориентируясь на его качество (холодный/горячий),  либо после завершения сделки и только с его согласия. Иначе на бот могут пожаловаться и кинуть в бан за спам в Телеграмме. И обязательно в приглашении опишите, чем этот бот может быть полезен для собеседника.

Как же Telegram защищает от спама своих пользователей? 

Этот популярный мессенджер предоставляет своим пользователям возможность пожаловаться. Ставит ограничения, не предупреждая о них, а за их несоблюдение отправляет аккаунт в теневой бан Телеграмме.

• Ограничения в Телеграмм по количеству сообщений следующие: 
• - 40 сообщений без ссылок;
• - 10 сообщений со ссылкой;
• - около 20 сообщений на рассылку с репостом;
• - пауза от 10 секунд до 3 минут.
• Цифры выше - это норма для массовых рассылок на один день и все они указаны для одного аккаунта. Они могут варьироваться в зависимости от качества аккаунтов и даты их регистрации. 

Политика конфиденциальности: за что в ТГ дают бан и могут заблокировать бизнес-аккаунт при рассылках

За что могут заблокировать аккаунт в Телеграмме? Коммуникационный сервис строго соблюдает правила Политики конфиденциальности и  всегда четко отслеживает случаи нарушения правил массовых рассылок. Все это делается в целях пресечения интернет-мошенничества.

«Чтобы предотвратить фишинг, спам и другие виды злоупотреблений и нарушений Условий предоставления услуг Telegram, наши модераторы могут проверять сообщения, о которых им сообщили их получатели. Если сообщение о спаме в отправленном вами сообщении подтверждено нашими модераторами, ваша учетная запись может быть ограничена в обращении с незнакомцами - временно или постоянно. Вы можете отправить апелляцию с помощью @Spambot. В случае более серьезных нарушений ваша учетная запись может быть заблокирована», − указано в Политике конфиденциальности. 

В целях избежания блокировок и бана номера в Телеграмме должны соблюдать следующие правила:

• не превышать лимита по количествам сообщений и выдерживать паузу между отправкой рассылок;
• обходиться без нарушения приватности, то есть не отправлять сообщений пользователям, которые не являются вашими подписчиками или контактами;
• нельзя использовать программное обеспечение, которое может обойти правила сервиса;
• не рассылать вводящего в заблуждение контента − это является прямым нарушением законодательства РФ. А также использовать контент, запрещенный правилами Telegram.

Внимание! Важно знать о том, что бизнес не может совершать звонки и отправлять массовые рассылки в Телеграм без согласия на передачу персональных данных.

Рекомендации по безопасным рассылкам

Чтобы избежать бана в Телеграмме, следуйте этим рекомендациям:

• Получайте явное согласие: предоставляйте пользователям возможность подписаться на рассылку. Лучше собирать базу с посадочных страниц на которых размещена политика конфиденциальности и обработки персональных данных. 
• Персонализируйте: отправляйте клиентам только те предложения, в котором они точно будут заинтересованы, не спамьте.
• Сегментируйте аудиторию: разделяйте пользователей на группы по интересам и отправляйте релевантный контент.
• Ограничивайте частоту рассылок: не отправляйте слишком много сообщений за короткий период.
• Используйте качественный контент: создавайте интересные и полезные сообщения.
• Отслеживайте статистику: мониторьте показатели открываемости и переходов, чтобы оптимизировать рассылки с помощью сервиса ChatLab. 
• Используйте официальные инструменты: для рассылок используйте Telegram Bot API или проверенные сервисы.
• Учитывайте ограничения в Телеграмм: ознакомьтесь с политикой Telegram и придерживайтесь всех правил.

Сообщение лучше начать с просьбы не блокировать вас и дайте клиентам понять, что они могут отказаться от рассылки. Так вы уменьшите шансы получить жалобу и соответственно избежите блокировок.