Этапы воронки

Лид в чате имеет определённые статусы и и переходы по воронке продаж.

Время нахождения лида в воронке продаж определяется настройкой, перейти в которую можно при помощи “Управление”[1] → “Воронка”[2]

Редактирование этапов и их длительность осуществляется в правой части экрана при нажатии кнопки “Редактировать”[3]

Система так же позволяет добавить новый этап[1] , и определить, будет ли он ключевым[2] , удалить неиспользуемый этап[3] , переименовать[4]  или поменять этап местами[5].

После того как воронка готова, и все поля заполнены, кнопка “Сохранить”[6] становится активной.

Воронка используемая ранее в чатах помечается как устаревшая, но бизнес-процесс по ней продолжается согласно версии на момент создания чата.

Переходы по этапам воронки являются односторонними, Лид не может быть возвращён на предыдущий этап, но может миновать этапы по воронке, по которым не требуется переход.

За переход Лида к следующему статусу отвечает продавец.

Отслеживание перехода между этапами нужно для возможности автоматического распределения Лидов и оценки эффективности работы сотрудников.