Воронка продаж через чат: как это работает

Представьте, что ваш бизнес может круглосуточно общаться с клиентами, консультировать, отвечать на вопросы и даже совершать продажи — без участия менеджеров или даже сайта. И это не фантастика, а реальность, которую все чаще выбирает малый бизнес России. Это возможно благодаря инструменту под названием «воронка продаж».

Сегодня мы подробно разберемся, что это за инструмент и как автоворонка в мессенджерах поможет малому бизнесу увеличить продажи и экономить ресурсы в 2025 году.

Что такое воронка продаж через чат и зачем она нужна

Воронка продаж через чат — это система автоматического взаимодействия с клиентами через мессенджеры при помощи специального чат-бота. Такой виртуальный помощник последовательно ведет клиента от знакомства с продукцией или услугой до совершения покупки, без участия человека.

В отличие от традиционного сайта и телефонных звонков «автоворонка мессенджер» гарантирует мгновенное получение ответов клиентами на вопросы, круглосуточную доступность информации и отсутствие очередей.

Для малого бизнеса в России это особенно ценно: снижаются расходы на персонал, ускоряется обслуживание, растет клиентская лояльность и, соответственно, прибыль.

Воронка продаж через чат vs. традиционный сайт: отличия, плюсы и минусы

Разберем конкретные отличия чат-воронки от сайта:

Преимущества чат-воронки:

• моментальные ответы на запросы клиентов;
• высокая вовлеченность и открываемость сообщений (до 80–90 %);
• автоматическое сопровождение клиента на каждом этапе сделки;
• затраты существенно ниже, чем разработка и продвижение сайта.

Но есть и недостатки, о которых нужно помнить:

• ограниченное количество информации, размещаемой в чат-диалогах;
• не всем аудиториям удобно получать информацию только в мессенджере.

Когда подходит чат-воронка вместо сайта? Например, небольшим кафе, салонам красоты или курсам, где важна скорость и удобство.

Когда лучше совмещать с сайтом? Если у вас интернет-магазин с широким ассортиментом или требуются подробные материалы, фото или видео.

Как устроена автоворонка мессенджер: принцип работы и основные этапы

Рассмотрим подробно, как реализована «автоворонка мессенджер»:

1. Привлечение клиента в чат-бот
   Через рекламу в социальных сетях или на сайте пользователи переходят в чат-бот (например, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте). Там их встречает дружественный помощник-бот и задает приветственные вопросы.
2. Этап прогрева
   Клиенту отправляются полезные материалы, поэтапно раскрывающие продукты, преимущества, отзывы и примеры использования. Это создает доверие к компании и ее предложениям.
3. Прямые продажи
   Клиент получает предложение с четкими указаниями цены, способов оплаты и доставки. В чатах доступны удобные функции оплаты прямо внутри мессенджера, без перехода с сайта.
4. Удержание и возврат
   После первой покупки бот автоматически отправит клиенту полезные напоминания, скидки на повторные покупки, акции или купоны на следующие заказы.

Какому малому бизнесу нужна воронка продаж через чат

Где «автоворонка мессенджер» доказано эффективна:

• интернет-магазины (одежда, обувь, продукты питания);
• кафе и рестораны (удобное меню и быстрые заказы);
• услуги красоты (запись через чат и напоминания о визитах);
• небольшие обучающие центры (онлайн-запись на курсы, ответы на вопросы);
• фитнес-студии (запись на тренировки, рассылки индивидуальных программ).

Реальные примеры из России в цифрах:

• Небольшой магазин косметики внедрил чат-воронку в WhatsApp. Продажи выросли на 30 % за 3 месяца.
• Студия йоги автоматизировала запись и напоминания о занятиях с помощью Telegram-бота. Удалось сократить на 40 % затраты на администратора.
• Онлайн-школа дизайна через VK-автоворонку повысила конверсию из рекламы в продажи на 60 %, избавившись от ручных переписок.

Какие задачи бизнеса позволяет автоматизировать автоворонка мессенджер

Основные задачи, которые берет на себя автоворонка:

• круглосуточные консультации без выходных и перерывов;
• ответы на типовые вопросы без привлечения менеджера;
• постоянный сбор контактов и данных клиентов;
• проведение опросов и анкетирования;
• прием и сопровождение оплат;
• допродажа дополнительных товаров и услуг;
• регулярное взаимодействие с клиентами — повторные продажи через рассылки.

Это экономит время собственников и персонала, позволяя направить силы на развитие бизнеса.

Лучшие инструменты для создания автоворонки мессенджер для малого бизнеса в 2025 году

Выбор платформы — важный этап. Наиболее простые и эффективные инструменты для малого бизнеса:

• BotHelp — простой в использовании, поддерживает Telegram, WhatsApp, ВКонтакте. Бесплатный тариф для начала.
• Smart Sender — гибкие возможности персонализации сообщений. Идеален для опытных пользователей.
• TextBack — интуитивно понятный интерфейс, подходит новичкам. Быстрое создание автоворонок.
• Senler — удобен для ВКонтакте, легкая интеграция с соцсетями, доступные цены.

Новичкам, работающим в Telegram, рекомендуем начинать с платформы ChatLab: она максимально проста и работает без сложных технических настроек.