В 2025 году компаниям придется быть гибкими и быстро реагировать на новые бизнес-тренды. Тем, кто готов адаптироваться под тренды продаж, будет проще освоиться в новых реалиях рынка. В 2025 году тенденции цифровизации, усиления персонализации и повышения значимости клиентского опыта играют ключевую роль в стратегии успешных компаний. Эти изменения открывают перед бизнесом новые возможности, но и предъявляют высокие требования к гибкости, и готовности к внедрению инноваций.
Наши специалисты изучили мнения экспертов, методы продаж крупных брендов, тенденции в маркетинге, бизнесе и мире - теперь мы делимся своим мнением с читателями.
Рассмотрим подробнее новые тренды в продажах в 2025 году.
Тренды в оптимизации продаж
Омниканальность и автоматизация продаж
Развитие технологий и растущий интерес к ИИ стимулирует автоматизацию, а омниакальность является важнейшей частью процесса ее ускорения. Омниканальность — это способ вести бизнес, при котором все каналы общения с клиентами и точки продаж объединяют в одну систему.
Чем меньше сотрудники отдела продаж выполняют рутинных задач, тем больше внимания они могут уделять клиентам. В продажах в социальных сетях та же самая операционка по переключении между вкладками на другую вкладку в поиске нужного диалога и ориентации в функционале в том или ином мессенджере может занять немалое количество времени.
Если их устранить и позаботиться об автоматизации, то есть заранее занести шаблоны из скриптов и установить время отправки заранее подготовленного сообщения на определенную базу, то процессы продаж можно ускорить в разы лишь бы клиенты отвечали. Эта технология позволит компаниям не только экономить ресурсы, но и значительно улучшить уровень обслуживания клиентов.
Внедрение и проникновение искусственного интеллекта
ИИ продолжит проникать во все аспекты продаж: от анализа данных о покупателях до автоматизации рутинных процессов.
Искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML) уже активно используются в маркетинге, но в 2025 году эксперты ожидают их дальнейшего усовершенствования и внедрения в сегментации аудитории, рекомендации товаров, оптимизации цен и предсказания спроса.
Растет не спрос со стороны продавцов на усовершенствование технологий, а тенденцию задают платформы на которых они работают, опережая ожидания пользователей.
Персонализация на основе анализа Big Data
Если раньше анализом больших данных занимались только в рамках научных и статистических исследований, то сегодня компания в целях продвижения продукта/услуги и повышения роста продаж готовы постоянно изучать поведение потребителя.
Они стараются предугадывать их предпочтения, начиная с выпуска востребованной линейки продуктов в начале сезона и заканчивая с точечными касаниями во взаимодействии с предложением попробовать релевантный продукт для покупателя.
Бренды, которые понимают эмоциональные потребности своих клиентов и заходят к ним с более чувствительным и персонализированным предложением, будут иметь значительное преимущество.
Примером может служить работа компании «Sephora», которая придерживается трендов онлайн продаж и активно использует чат-ботов для предоставления рекомендаций по продуктам и ответов на частые вопросы.
Постоянная доступность и персонализированный опыт, который они предлагают, были высоко оценены их клиентами.
Совершенствование клиентского сервиса
Современные потребители ожидают высокого уровня обслуживания на каждом этапе взаимодействия с брендом, начиная с момента поиска товара и заканчивая послепродажной поддержкой.
Компании будут инвестировать в обучение персонала и внедрение технологий, таких как чат-боты с ИИ, которые способны обеспечивать круглосуточную поддержку.
Развитие клиентского сервиса включает создание дополнительных точек контакта с клиентом, внедрение отзывчивых инструментов связи и улучшение стандартов обслуживания, что способствует повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
Тренды в техниках продаж и методах продаж
Мягкие продажи
Все чаще бренды уходят от навязчивой рекламы, и параллельно меняются тенденции в продажах.
Появился новый термин “мягкие продажи”. Он отличается от "жестких", которые часто фокусируются на быстрой продаже продукта, не вникая в потребности клиента. Почему так происходит? Современные потребители ищут не просто продукты, но и понимание, и поддержку. Стратегия мягких продаж предполагает терпеливый, эмпатичный подход к каждому клиенту и стремление к формированию впечатления продавца как об эксперте.
Яркий пример мягких продаж демонстрирует магазин косметики “Золотое яблоко”. В каждый магазин в качестве продавцов они продолжают нанимать консультантов-фармацевтов, которые оказывают обслуживание, используя свои медицинские знания, предоставляя клиентам советы не только о косметике, но и в комбинированности с остальными продуктами исходя из химических составов.
Этичность и прозрачность в продажах
Современный потребитель все более часто требует от брендов этичности и прозрачности. За последнее время мы стали свидетелями того, как крупные компании сталкиваются с негативом за неэтичные практики.
По сравнению с трендами продаж 2024 в 2025 году бренды, которые будут придерживаться правила "этичных продаж", основанных на принципе уважения к клиенту, прозрачности и честности в коммуникации будут иметь конкурентное преимущество. Так как на рынке и среди бизнеса устоялись приоритеты в формировании долгосрочных отношений с клиентами, основанных на доверии и взаимной выгоде. И в целом для бизнеса привлекать новые трафик будет стоить дороже, чем удерживать и возвращать старых.
Важно помнить, что при таких продажах важно проявлять заботу о клиенте во время консультации, предоставляя полноту информации и подбирая ему только то, что нужно.
Продажи в соцсетях: скорость ответа и гибкость по площадкам взаимодействия с клиентом
В следующем году в бизнесе скорость реакции и гибкость станут критически важными факторы для успеха. При продаже в мессенджерах или соцсетях клиент, получающий быстрый ответ на свой запрос и имеющий возможность общаться на предпочитаемой им платформе, ощущает заботу и внимание резко выделяет вас на фоне с конкурентами.
Эта оперативность создает ощущение эксклюзивности, выстраивает доверительные отношения и, как следствие, значительно повышает вероятность заключения сделки. Быстрый и адаптивный подход к общению с клиентом — это инвестиция в лояльность, которая окупается многократно.
Гибкость в выборе каналов коммуникации – не менее важный аспект. Современный клиент многогранен: он использует множество цифровых инструментов.
Способность продавца переключаться между мессенджерами и социальными сетями, сохраняя при этом высокое качество обслуживания и скорость ответа, демонстрирует клиенту вашу готовность идти навстречу и обеспечивает беспрепятственное взаимодействие на всех этапах воронки продаж.
Как быть в тренде
Совет 1. Следите за конкурентами. Регулярно анализируйте действия ваших прямых и косвенных конкурентов. Какие маркетинговые стратегии они используют? Какие каналы продаж предпочитают? Какие предложения вызывают наибольший интерес у аудитории? Анализ конкурентов — это не просто копирование, а поиск вдохновения и выявление пробелов, которые вы можете заполнить. Обращайте внимание не только на явные действия (реклама, акции), но и на скрытые (отзывы, стиль общения, скорость реакции).
Совет 2. Изучайте другие ниши. Не ограничивайтесь только своим рынком. Смотрите, как продают в смежных нишах, какие инновационные методы они применяют. Заимствуйте эффективные техники, адаптируя их под свою специфику. Например, методы работы с возражениями из сферы B2B могут быть успешно применены в B2C, при условии корректной адаптации. Главное – критически оценивать применимость найденных решений.
Совет 3. Внедряйте новые инструменты. Рынок постоянно пополняется новыми технологиями и инструментами для продаж: CRM-системы, чат-боты, системы автоматизации маркетинга, аналитические платформы. Изучайте и тестируйте современные методы продаж товаров и новые инструменты, выбирая наиболее подходящие для вашего бизнеса и целевой аудитории. Не бойтесь экспериментировать, но и не гонитесь за всеми новинками сразу. Сфокусируйтесь на тех инструментах, которые действительно повышают эффективность.
Совет 4. Введите клиентскую базу и фиксируйте историю коммуникации. Эти требования чаще диктуют тренды интернет продаж. CRM — не просто база данных. Это инструмент, позволяющий отслеживать все взаимодействия с клиентом, понимать его потребности, историю покупок и предпочтения. Подробная история коммуникации поможет персонализировать взаимодействие и повысить лояльность клиентов. Это даст ценную информацию для анализа эффективности различных стратегий и позволит оптимизировать ваш подход к продажам.
Совет 5. Обучайте персонал. Успех продаж во многом зависит от квалификации сотрудников. Регулярно проводите тренинги и семинары, обучающие персонал основным техникам продаж для менеджеров и новым методам, работе с возражениями, использованию новых инструментов и технологиям. Актуальные знания и навыки позволят вашим сотрудникам эффективно работать с клиентами и достигать высоких результатов. Поддерживайте стремление сотрудников к саморазвитию, предоставляя им доступ к необходимым ресурсам и программам обучения.
Как создавать свои тренды
Следование трендам — это хорошо, но создание собственных новых трендов продаж — лучше. Такой подход поможет взять конкурентное преимущество и сформировать уникальный имидж вашего бизнеса.
Совет 1. Не переставайте отслеживать и анализировать методы продаж конкурентов. Даже когда вы создаете собственные тренды, анализ конкурентов остается важным. Это позволит вам понять, какие новшества вы предлагаете, как они отличаются от существующих решений и какова их потенциальная эффективность. Постоянный мониторинг — ключ к поддержанию вашего преимущества.
Совет 2. Дорабатывайте свой метод продаж на основе полученного анализа. Анализ конкурентов, собственных продаж и отзывов клиентов позволит выявить слабые места в вашей стратегии и улучшить ее. Не бойтесь экспериментировать с различными подходами, тестируя их эффективность. Создавайте уникальные selling points, которые выгодно выделяют вас на фоне конкурентов.
Совет 3. Анализируйте спрос ЦА и старайтесь опережать ожидания клиента. Прогнозирование потребностей клиентов – это искусство, позволяющее опережать конкурентов. Используйте данные аналитики, обратную связь от клиентов и исследования рынка, чтобы понять будущие тренды и предложить клиентам решения до того, как они осознают в них потребность. Это создает ощущение инновационности и укрепляет ваш бренд как лидера рынка.
