В Telegram всё начинается с одного сообщения. Но одно неверное слово — и потенциальный клиент исчезает. Почему? Потому что этот мессенджер требует скорости, точности и человеческого общения. И здесь на арену выходят скрипты продаж в Telegram — не просто шаблоны, а структурированные сценарии, которые превращают обычную переписку в устойчивый поток заявок.
Хорошо составленный скрипт — это как карта: он ведет клиента от точки интереса к финальной покупке, учитывая повороты, эмоции и возможные препятствия. Главное — знать, как и когда её применять. Разберёмся — от теории до примеров, от структуры до тонких нюансов.
Что такое скрипты продаж в Telegram и почему они работают
Скрипты продаж в Telegram — это заранее подготовленные фразы, сценарии, последовательности реплик, которые помогают выстраивать диалог с клиентом.
Они могут быть статичными (шаблоны сообщений) или динамичными (вариативные блоки с адаптацией под ответ пользователя).
Почему они действительно работают:
- Telegram — это канал личной коммуникации. Здесь особенно важно говорить ясным, коротким и человечным языком. Скрипты экономят время и делают разговоры последовательными.
- Они снижают порог входа для менеджеров. Особенно важно, если у вас команда: такой сценарий — это способ обеспечить единый стандарт продаж и речи.
- Скрипты облегчают тестирование и аналитику. Если продавец говорит импровизированно, отследить, какая фраза сработала, невозможно. Со скриптами — легко.
Какими бывают скрипты продаж в Telegram
В Telegram не существует универсального скрипта, работающего на все случаи жизни. Но есть типовые форматы, каждый со своей задачей. Вот пять ключевых:
1. Холодные скрипты
Когда клиент о вас ещё не слышал, важна мягкость. Задача — установить контакт, а не сразу продавать.
❌ Плохо: «У нас скидка, переходите по ссылке».
✅ Хорошо: «Здравствуйте! Нашёл ваш профиль через канал [название]. Кажется, вы интересуетесь digital. У нас стартует краткий курс — можно рассказать больше?»
Полезно заранее продумать обработку холодных лидов: это повысит шансы на отклик и сэкономит ресурсы менеджеров.
2. Тёплые скрипты
Клиент уже оставлял заявку, покупал, был на вебинаре или проявлял интерес. Здесь работает быстрая конкретика.
Пример:
«Привет! Вы оставляли заявку на курс по маркетингу — скажите, уже определились? Сейчас есть место в потоке, могу сразу записать.»
3. Автоворонки и контент-цепочки
Идеальны для привлечения и прогрева. Это последовательность сообщений, которая отправляется с помощью чат-бота. Работают в связке с полезным контентом: советы, мини-истории, ответы на типовые вопросы. Главный плюс — масштабируемость.
Подробнее про автоворонки в Telegram — как не терять клиента внутри последовательности — читайте в отдельном материале.
Пример цепочки:
- День 1: полезный совет / кейс
- День 2: ключевая боль клиента и её решение
- День 3: предложение + дедлайн
4. Скрипты для ручных диалогов
То, с чего чаще всего начинается продажа у экспертов и менеджеров. Это не автоматизация, а живая переписка, но с заранее подготовленными блоками на случаи: приветствие, презентация, ответы на возражения, закрытие на действие.
5. Боты и сценарии взаимодействия
Если у вас Telegram-бот, в нём тоже должны быть скрипты: тексты кнопок, сценарии переходов, автоматические предложения. Даже небольшая ошибка может сбить с пути пользователя.
Удачные скрипты продаж в Telegram — это не жесткие шаблоны. Это адаптивные конструкции, которые легко меняются под тональность, продукт, момент сделки. Живой, но выверенный язык продаёт лучше сухой формальности.
Таблица: сравнение форматов скриптов
| Формат | Когда применять | Преимущества |
|---|---|---|
| Холодные сообщения | Первое касание | Мягкий тон, начало диалога |
| Тёплые скрипты | Клиент знаком с брендом | Высокая конверсия, персонализация |
| Автоворонки | Массовые касания | Экономия времени, масштабируемость |
| Ручные переписки | Отработка заявок | Возможность адаптации |
| Сценарии ботов | Автоматизация входящего трафика | Удобство 24/7, быстрые ответы |
Как составить скрипт в Telegram: пошаговая структура
Хаотичное «привет-продаю-купи» давно не работает. Скрипт — это логика. Каждый блок вытекает из предыдущего и ведёт к «да».
Вот базовая структура, которая подходит почти для любого бизнеса:
1. Первое касание: приветствие
Вы не менеджер из колл-центра. Telegram — личная среда. Поэтому забудьте фразу «Здравствуйте, интересуетесь нашими услугами?».
Лучше:
«Анна, добрый день! Увидела ваш комментарий под постом о вебинаре. Хочу скинуть расписание — удобно сейчас?»
Покажите, почему вы пишете и кто вы такие.
2. Выявление мотивации или боли
Простой вопрос, который выявляет проблему или желание клиента. Главное — не навязывать, а искренне поинтересоваться.
Пример:
«А вы уже пробовали запускать рекламу сами или только планируете?»
«Что важнее — цена или сроки?»
Подобные вопросы помогают выявить горячих клиентов и сосредоточиться на тех, кто готов к покупке.
3. Предложение с выгодой
Вы не продаёте продукт. Вы решаете конкретную задачу.
Пример:
«У нас есть услуга “проверка профиля” — разбор оформлений + рекомендации по продающим элементам. Часто это увеличивает отклик на 20–30%.»
Здесь важны живые формулировки и польза, а не «комплекс услуг первого уровня».
4. Аргументы и кейсы
Отвечайте на возражения, приводите реальные примеры. Коротко и по делу.
Пример:
«Вот кейс: клиент с Instagram пришёл с нуля — за месяц набрал +120 заявок. Могу скинуть скрины.»
5. Закрытие на действие
Самый частый недочёт — продажи без предложения. CTA (call to action) должен быть чётким: «Записываем?», «Можно вас добавить в список?», «Отправляю ссылку?»
Добавьте срочности и легкости: «Могу забронировать слот прямо сейчас — если передумаете, всегда можно отменить.»
Технически Telegram любит:
- фразы до 200 символов;
- короткие абзацы, максимум 2–3 строки;
- глагольную активность: задавайте вопросы, предлагайте варианты.
Примеры скриптов в Telegram для разных ниш
1. Онлайн-обучение
Цель: зацепить, вовлечь, подвести к покупке
— Привет! Видела, вы интересовались курсом по монтажу видео — если коротко, программа уже готова, сейчас набор со скидкой.
— Что за курс?
— 5 видеоуроков, домашка, разбор. За неделю — полноценный ролик и портфолио. Хотите скину программу?
2. Сфера красоты (мастер-бровист)
Цель: предложить запись, добавить персонализацию
— Добрый день! Я — мастер по бровям, работаю в районе метро [X]. Видела, вы подписаны на наш канал — сейчас есть свободное окно сегодня в 17:30 👀
— А сколько стоит?
— Стартовая цена — 1500₽. Для новых клиентов — 20%. Записать вас?
3. Услуги (юридическая помощь)
— Здравствуйте! Вы оставляли заявку на консультацию. Уточните, дело касается алиментов или раздела имущества?
— По разводу.
— Понял. Могу коротко рассказать, что потребуется, и как проходит процесс. Удобно сейчас голосом или в чате?
Для таких сценариев часто помогает автоматизация заявок в Telegram, чтобы не потерять клиента на первом этапе.
4. Продажа товаров (электроника)
— Приветствую! Видел, вы интересуетесь беспроводными наушниками — подскажите, важно ли наличие шумоподавления?
— Да, без него нет смысла.
— Тогда хорошо подойдут [модель] — автономность 20 часов, активный режим шумоподавления. Сейчас действует скидка 15%, доставка бесплатная.
Шаблоны переписок: копируй, меняй, тестируй
Скрипты — это не «навеки выставленный билборд». Они должны меняться. Но для старта — несколько универсальных конструкций.
А) Холодный скрипт
«Здравствуйте! Меня зовут [имя], нашёл ваш профиль в [где?]. Пишу, потому что мы запускаем новый [продукт/услугу] — возможно, вам будет актуально. Расскажу подробнее?»
Б) Ответ на заявку
«Привет! Видела вашу заявку на подбор CRM. Могу сегодня показать 3 варианта — когда удобно, в обед или вечером?»
В) Напоминание / дожим
«Оставалось всего 2 места на курс. Интерес ещё актуален? Бронирую или пока подождать?»
Г) Предложение бонуса
«До конца дня — бесплатная доставка и защита покупки на 3 года. Хотите, оформим сейчас?»
Частые ошибки при работе со скриптами в Telegram
- Роботизированные формулировки
Пользователь сразу почувствует, что вы «читаете мануал». Решение: адаптируйте язык под свою аудиторию. - Слишком длинные тексты
Если перешли в режим «простыня» — собеседник даже не откроет сообщение. - Продажа в неподходящий момент
Время — всё. Не дожимайте после первого «не сейчас». Лучше напомните через 48 часов с новым предложением. - Нет call to action
Заканчивать каждое сообщение просто информацией — ошибка. Всегда задавайте вопрос или зовите к действию. - Неуместные эмоции или шапка на всех
Унификация — полезна, но перегиб — не работает. Клиент мужчина — зачем слать фразы с 💅 или 🤍?
FAQ
Нужно ли использовать emoji в скриптах?
Можно, но умеренно. Telegram — не Instagram. Максимум 1–2 смайлика там, где они действительно добавляют теплоты.
Лучше писать на «вы» или «ты»?
Зависит от бренда и ЦА. Массовые продукты — чаще «ты». Премиум и B2B — «вы». Главное — выбрать единый стиль и быть последовательным.
Как убедить скептичного клиента в переписке?
Путь — через пользу: дать совет, скинуть кейс, быть вежливым. Если он говорит «неинтересно», уточните причину — и не давите.
Лучше реагируют на сообщения утром или вечером?
По данным Statista, пиковая активность Telegram в России — с 11 до 13 и с 19 до 21 часов. Идеально — тестировать время под свою нишу.
Где брать вдохновение для скриптов?
- Реальные переписки менеджеров.
- Кейсы конкурентов.
- Каналы с анализами маркетинга.
- Книги: «Пиши, сокращай», «Слова, которые работают».
Заключение
Продающие сообщения в Telegram работают, когда они:
- честные, короткие, вовлекающие;
- построены как диалог, а не диктат;
- учитывают, что каждый клиент — это прежде всего человек, а не «конверсия».
Скрипты продаж в Telegram — это не костыли. Это кроссовки для марафона. Одни износились — берёте другие. Главное — бежать правильно, с опорой на логику, тесты и здравый смысл.
Тестируйте, фиксируйте, улучшайте — и однажды вы заметите, как каждое сообщение работает на вас. Не продажи ради скрипта, а скрипты ради продаж.
