Telegram всё чаще становится площадкой для продаж, где диалог начинается с личного сообщения. Человек пишет в канал, чат или боту — и становится лидом. Но тут возникает проблема: вы ничего о нём не знаете. Ни имени, ни города, ни возраста, ни интересов.
А отвечать нужно — и желательно так, чтобы сразу зацепить. Вот тут и появляется потребность в сегментации лидов в Телеграмм.
Сделать это вручную — почти невозможно. Зато с этим отлично справляется AI-ассистент от Chatlab, по тому, что и как человек пишет:
- анализирует стиль общения, формулировки, ключевые слова и вопросы;
- строит «портрет» пользователя — интерес, уровень знаний, статус.
Почему классическая сегментация не работает с Telegram-лидами
Сегментация аудитории в Телеграмм — это точное разделение ваших подписчиков на группы, которым можно отправлять разные сообщения в зависимости от их особенностей и предпочтений.
Обычная модель сегментации, которая работает в email и других рассылках, предполагает наличие хоть каких-то данных:
- возраст,
- пол,
- гео,
- действия на сайте или в канале.
В Telegram это все не работает. Вам пишет человек с ником @crazycat666, без фото и без имени. Вы не знаете, кто он, откуда он, чем интересуется. У вас есть только:
- его первое сообщение,
- язык и стиль общения,
- скорость ответов.
С таким "входом" ручная сегментация — либо невозможна, либо ошибочна.
А значит, менеджеры либо сливают трафик, либо работают по шаблону.
Почему это важно?
- Повышает вовлечённость: Клиенты чаще открывают и читают сообщения, нацеленные непосредственно на их интересы.
- Улучшается конверсия: Качественная сегментация помогает формировать персональные предложения, которые приводят к большей конверсии.
- Растёт лояльность клиентов: Целевые группы в Телеграмм получают именно ту информацию, которая их интересует, и это способствует укреплению взаимоотношений.
Как работает AI-сегментация в Chatlab
AI-ассистент в Chatlab делает то, что менеджер не успевает (и часто не умеет или не хочет):
В общих чертах это можно описать так:
- Распознаёт тип лида по первым 2–3 сообщениям.
Пример: человек пишет «а это точно бесплатно?» → скорее всего, у него сильные возражения → попадает в группу «Скептики». - Выделяет интерес по ключевым словам.
Пишет: «ищу решение для команды из 10 человек» → значит, B2B, корпоратив → нужный оффер и подход. - Фиксирует тональность, стиль и эмоции.
«Здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, подробнее о...» ≠ «привет сколько стоит???» - Автоматически присваивает тег: «новый», «горячий», «сомневающийся», «ищет скидку», «возражает», «B2B», «нужно срочно» и т.д.
Далее это можно использовать в:
- сценариях дальнейших автопушей;
- распределении лидов между менеджерами;
- адаптации скриптов под конкретные группы лидов;
- отчётности и аналитике.
Основные критерии сегментации аудитории в Телеграмм
Эффективная сегментация аудитории в Телеграмм строится на конкретных критериях. Вот основные из них:
- Интересы и предпочтения: Выявите, какие тематические сообщения нравятся пользователям. Например, акции на определённые категории товаров, новости, обзоры, развлекательный контент.
- Демографические параметры: Разделите подписчиков по возрасту, полу и локации. Например, девушкам можно отправить акцию косметики, а жителям конкретного города — предложение посетить оффлайн-мероприятие.
- Поведение и вовлечённость: Оцените частоту отклика на сообщения и тип контента, с которым чаще всего контактирует аудитория.
- Этапы воронки продаж: Новичкам нужна приветственная информация, потенциальным клиентам — предложения скидок, постоянным клиентам — персонализированныe промокоды.
- История покупок и взаимодействий: Если кто-то ранее купил у вас ноутбук, то предложение о компьютерных аксессуарах ему будет полезнее, чем акция на одежду.
Примеры сегментов, которые можно построить из ничего (буквально)
| Сегмент | Признаки в переписке | Действия |
|---|---|---|
| «Горячий B2B» | «мы ищем для команды», «интеграция с CRM» | Прямой оффер, передача менеджеру |
| «Скептик» | «где подвох?», «а отзывы есть?» | Скрипт с доверием, кейсы, социальное доказательство |
| «Ценочники» | «а у конкурентов дешевле», «можно подешевле?» | Автопредложение с ограниченной скидкой |
| «Новички/непонятно» | Первый контакт, общий вопрос | Интро, мини-гайд, автоцепочка |
Внедряя сегментацию, вы переходите к индивидуальному общению в Телеграмм, увеличивая вероятность успешного взаимодействия и продаж.
Техники персонализации сообщений в Телеграмм для целевых групп
Персонализация сообщений в Телеграмм — это ключевая составляющая успешной коммуникации с клиентами.
Вот как лучше всего это реализовывать:
- Используйте переменные: Имя, город или любимые категории товаров. Вместо «Дорогой покупатель!» клиент скажет вам спасибо за «Здравствуйте, Анна! В вашем любимом разделе косметики скидки!».
- Тон и стиль сообщений: Для молодёжной аудитории уместно дружеское обращение. Для более старшего поколения — формальное и уважительное.
- Форматирование сообщений: Короткие блоки текста, списки и грамотно подобранные эмодзи. Используйте яркие и понятные изображения и GIF-анимации.
Частые ошибки при сегментации лидов
- Сложность критериев: Не перегружайте. Выбирайте несколько главных признаков.
- Игнорирование обратной связи: Чаще слушайте аудиторию и делайте выводы о том, нравится ли ей коммуникация.
- Отсутствие актуализации: Периодически обновляйте сегменты, удаляйте неактуальные группы.
Сегментация лидов в Telegram — это уже не nice-to-have, а must-have, когда у вас большой поток разнородных лидов.
AI-сегментация от Chatlab превращает «анонимного юзера с ником @abc123» в осмысленный сегмент — и даёт вам готовый путь: что сказать, когда ответить и какой скрипт продаж использовать.
Подключайте интеграцию в ChatLab и увеличивайте продажи 👇
