Ошибки менеджеров при продажах в Telegram: топ-5 типичных промахов

Продажи в Telegram — шанс на быстрый контакт, доверие и сделку. Но что, если всё идёт не по плану? У вас — хороший продукт, вы настроены на результат, а клиент просто молчит или исчезает. Совпадение? Вряд ли.

Сегодня Telegram — не просто мессенджер, а платформа, на которой вы должны говорить с клиентом по-другому: проще, быстрее, человечнее. А ещё — без клише и навязчивости. Разбираем пять самых распространённых ошибок при работе в Telegram, которые блокируют продажи — даже у опытных менеджеров.

Ошибка №1. Отсутствие персонализации — разговариваете, как бот

Если вы шлёте сообщения «в лоб», без учёта контекста, имени или интереса клиента — поздравляем. Вероятность, что клиент вам ответит, стремится к нулю.

Пример типичного промаха:

— Добрый день. Мы — компания X. Предлагаем качественный сервис и индивидуальный подход. Хотите попробовать?

Что здесь не так? Это не разговор. Это цифровая листовка из почтового ящика. В Telegram такие «приветствия» вызывают недоверие и раздражение.

Почему это происходит?

• Менеджер использует универсальный скрипт без адаптации.
• Не знает, откуда пришёл контакт (бот, чат, коммент).
• Пишет первым и сразу «продаёт».

Telegram — это среда человеческого общения. Персонализация здесь — не просто «вежливость», это входной билет в диалог.

Как правильно:

• Используйте имя и повод, по которому человек оказался в диалоге.
• Ссылайтесь на конкретные действия клиента: подписка, комментарий, клики.
• Говорите так, как будто пишете другу: просто, тепло, с уважением.

Пример:

— Анна, добрый день! Видел ваш вопрос под постом про квартальные отчёты. Есть пару шаблонов, которые могут помочь. Хотите — перешлю?

Такой подход превращает холодное сообщение в первую ступень доверия. А доверие — валюта Telegram.

Ошибка №2. Давите, вместо того чтобы выстраивать контакт

Вы отправили ссылку на каталог, на следующий день — напоминание, а потом написали ещё раз. Клиент не ответил. Ещё два сообщения — и он удалил чат. Знакомо?

Навязчивость — одна из самых распространённых ошибок при продажах в Telegram. И она особенно болезненна, потому что мессенджер — это личное пространство. Здесь не принято «пробивать» оборону в лоб.

Что выглядит навязчиво:

• Частые сообщения без реакции клиента.
• Повторы одного и того же формата (каталоги, ссылки, прайсы).
• Отсутствие паузы между сообщениями.
• Манипуляции (ограниченное предложение, 'последний шанс', ультиматумы).

Что работает:

• Поддержите диалог с помощью полезного контента (чек-листы, советы, инструкции).
• Задайте уточняющие вопросы, чтобы понять, что клиенту реально нужно.
• Покажите уважение к его времени и ритму общения.
• Оставьте «воздух» — возможность подумать и вернуться.

Исследования поведения потребителей (например, Sprout Social, 2023) говорят: 70% клиентов предпочтут бренд, который не продавал, а помог в нужный момент. Хотите быть таким брендом — меньше напора, больше пользы.

Ошибка №3. Телеграм знаете «поверхностно», а возможности мессенджера — теряются

Telegram — это не просто окно для переписки. Благодаря API его функционал может быть многократно расширен. Подключите протсую интеграцию, например с Chatlab и наслаждайтесь расширенным функционалом для повышения эффективности продаж. Но большинство менеджеров не используют даже базового функционала.

Типичные примеры:

• В группе не закреплена важная информация, и одни и те же вопросы повторяются.
• Нет структуры.
• Нет автоответов, из-за чего клиенты теряются.
• Менеджер не знает, что такое быстрые кнопки, как форматировать сообщения, ставить реакции под сообщениями.

Chatlab даёт вам:

• Возможность настроить чат-ассистента, который обрабатывает первичные этапы воронки значительно лучше, чем просто чат-бот.
• Тегирование диалогов, папки.
• Автоответы на часто задаваемые вопросы.
• Инструменты аналитики, контроля и распределения чатов по менеджерам.
• Инструменты рассылок и автопушей.

Это поможет вам:

• Сэкономить часы ручной переписки.
• Сократить человеческий фактор (забыли, потеряли, не записали).
• Делать работу системной, а не хаотичной.

Рассмотрите возможность автоматизации обработки заявок в Телеграмм, чтобы сократить время реакции и повысить точность клиентского сервиса.

Ошибка №4. Нет чёткого сценария — импровизация без рамок

Одна из типичных ошибок менеджеров в Telegram — общение как получится. Нет стратегии, нет этапов, нет понимания: что за клиент перед вами, какова его стадия прогрева, что и когда нужно ему предлагать.

Что делает менеджер:

• Пишет «привет» без пользы.
• Не закрывает клиента на действие.
• Переходит слишком быстро к продаже — или тянет диалог бесконечно.
• Теряется, когда клиент отмалчивается.

Что должно быть вместо:

Своя «телеграмная» воронка продаж. Она может выглядеть так:

1. Вход: клиент оставил заявку, комментарий, кликнул на анкету.
2. Приветствие + причина контакта.
3. Вопрос/интерес: зачем клиенту это? Уточнение мотива.
4. Краткое предложение или варианты (по результатам п.3).
5. Ответы на возражения.
6. Закрытие: оплата, бронь, подтверждение.
7. Постобработка: напоминания, сопровождение, апсейл.

Если нет структуры — результат зависит от настроения и чата. Как только появляется сценарий — появляется управляемость.

Минимальный алгоритм — всегда лучше стихии. Даже просто таблица с этапами увеличивает конверсию в 1,5 раза.

Шаги к выходу из хаоса:

• Используйте гиперпростые скрипты на разные стадии диалога.
• Знайте статус каждого клиента (прогрет, в размышлении, жёсткий отказ).
• Фиксируйте причины отказов — они пригодятся при доработке продукта.

Если вы не знаете, как создать систему шагов в Telegram, вам может помочь руководство по автоворонке в мессенджерах — в нём собраны все базовые этапы.

Ошибка №5. Медленная реакция и слабая работа с возражениями

Telegram — о моменте. Вы получили сообщение — клиент ждёт реакции. Минуты, не часы. И если ваш ответ приходит спустя 3 часа или заканчивается сухим «ознакомьтесь с документом», довести человека до сделки становится почти невозможно.

Что происходит:

• Менеджер забывает про чат или долго думает над ответом.
• Ответ приходит не по теме — шаблон не подходит к ситуации.
• Уход от возражения — вместо ответа, отсылка на сайт или «напишите на почту».

Представьте, что вы зашли в магазин, задали вопрос — и продавец продолжает раскладывать товары, делая вид, будто вас нет.

Telegram — это магазин во внимании клиента. Ответ должен быть:

• Быстрым.
• Конкретным.
• Человечным.

Как спасти ситуацию:

• Сформируйте автоответ — это уже удерживает клиента.
• Запишите заранее 5–7 коротких голосовых ответов на типовые вопросы (цена, сроки, гарантии). Но не забывайте и об их текстовой версии.
• Уточняйте, если не поняли потребность, задавайте наводящие вопросы.

Подробный гайд по тому, как правильно организовать автоответ в Telegram для бизнеса, позволит выстроить более гибкий и человечный процесс коммуникации.

Уровень доверия в Telegram гораздо выше, если клиент чувствует, что с ним говорит живой человек, а не скрипт. Поэтому живой тон, признание ошибок, вдохновляющая честность — ваше конкурентное преимущество.

Бонус: Таблица типичных ошибок vs. решений

Mini-FAQ по продажам в Telegram

Заключение

Ошибки менеджеров в Telegram — не приговор. Это вехи на пути к осознанным продажам. Что отличает профессионала? Он не просто пишет, он слушает. Он не просто отвечает, он строит доверие. Он не просто продаёт. Он вовлекает.

Когда вы адаптируете свою стратегию под Telegram, пользуетесь его инструментами, реагируете живо и по-человечески — продажи становятся не «усилением отдела продаж», а естественным продолжением диалога.

Начните с малого: исправьте одно сообщение. Проверьте, где клиенты уходят. Или просто откройте настройки и создайте автоответ «Я с вами, вернусь через 10 минут». Именно с таких подробностей начинается новая культура продаж в Telegram.

Не забывайте об инструментах повышения эффективности и аналитики 👇