AI стал «умнее», а интерфейс — удобнее
24 апреля 2025 года мы выпустили обновление ChatLab Web версии 21.
Этот релиз — про усиление AI-агентов, больше прозрачности в коммуникации и полезные доработки, которые делают работу в платформе ещё комфортнее. Разберём все изменения по порядку.
🤖 Новый функционал AI-агента: автоматизация, настройки, человекоподобность
Если в прошлых версиях AI-ассистент помогал точечно, то теперь он превращается в полноценного члена команды. Причём не просто «бота», а гибкого, настраиваемого помощника, который умеет подстраиваться под ваш стиль общения и бизнес-задачи.
Что появилось нового:
1. Подключение AI-агента к интеграциям
Теперь вы можете привязать AI-ассистента к любой интеграции, чтобы он автоматически обрабатывал входящие обращения.
👉 Например: подключили AI к Telegram — и все новые диалоги обрабатываются им без участия менеджера.
- Для каждой интеграции доступен только один AI агент.
- Смена ассистента происходит мгновенно — новый начинает работать с первого сообщения.
2. Управление активностью AI
Можно вручную включать или отключать AI-ассистента в настройках.
Это удобно, если вы, например, хотите на время перевести всех клиентов на «живое» общение.
3. Редактирование AI-меток прямо в карточке клиента
Теперь все AI-метки, которые связаны с поведением лида, можно менять вручную.
👉 Это важно, если вы хотите уточнить интересы клиента или скорректировать сценарий общения.
4. Использование шаблонов в сценариях
AI теперь может использовать шаблоны сообщений, если в его промте (наборе инструкций) предусмотрен определённый сценарий.
👉 Пример: если клиент пишет «Сколько стоит доставка?», AI может автоматически отправить шаблон с актуальными условиями доставки.
5. Настройка «температуры» через API
Если вы используете кастомные интеграции, теперь можно задать параметр temperature — он отвечает за «творческость» или формальность ответов AI.
- Низкая температура = чёткие, строгие ответы.
- Высокая температура = более живые и «человечные» формулировки.
6. Реалистичная задержка ответов
AI не отвечает мгновенно, как робот. Он делает паузу (имитирует «обдумывание»), что делает общение естественным.
7. Typing-индикатор
Теперь лид видит, как AI «печатает» ответ. Это добавляет живости и снижает вероятность, что человек уйдёт из диалога, думая, что ему никто не отвечает.
8. Ограничение прав: только БА может редактировать AI
Чтобы избежать ошибок, доступ к редактированию ассистентов есть только у бизнес-администраторов.
📂 Новые инструменты в интерфейсе чата
Список медиа в карточке клиента
Теперь в карточке клиента появилась отдельная вкладка, где отображаются все файлы, медиа и ссылки, отправленные в чат.
Это особенно полезно:
- для юристов, которым нужно найти отправленный договор;
- для продавцов, чтобы вернуться к прошлым прайсам или фото товара;
- для техподдержки — удобно искать присланные скриншоты.
👉 Всё структурировано и легко просматривается — не нужно листать бесконечную историю сообщений.
🏷 Автоматическая установка тегов на массовую рассылку
Теперь при создании или редактировании рассылки можно сразу указать тег.
Он автоматически присваивается клиенту после успешной отправки.
Почему это удобно:
- Теги помогают отслеживать реакцию на конкретные кампании.
- Можно строить воронки на основе поведения (кто открыл, кто ответил и т.д.).
- Упрощается сегментация — клиенты после рассылки уже размечены.
Новый шаблон «Изображение»
В систему добавлен специальный шаблон Изображение.
Как работает:
- один шаблон = одна картинка,
- не нужно писать текст — просто загружаете изображение.
Это удобно для:
- каталога товаров (отправка конкретных фото),
- визуальных инструкций,
- демонстрации кейсов или слайдов.
🛠 Исправления и доработки
Каждое обновление — это не только новые функции, но и устранение багов.
Вот, что мы починили в v 21:
- Улучшен видеоплеер в чатах: теперь проигрывание стабильнее, и интерфейс не «глючит».
- При блокировке и архивации чата все сообщения автоматически помечаются как прочитанные.
- Исправлено отображение списка папок в контекстном меню (раньше он мог обрезаться или отображаться некорректно).
- Фикс сброса фильтра в разделе «Рассылки» — теперь работает корректно.
- При копировании ссылки на лида в карточке теперь правильно отображается уведомление.
- Закрывается модальное окно редактирования интеграции (раньше могло зависать).
- Добавлена возможность удалить шаблон (что раньше было невозможно в интерфейсе).
Итоги
ChatLab Web v.21 — это шаг в сторону интеллектуальной автоматизации и повышения удобства работы с чатами.
Основные акценты релиза:
- Расширение возможностей AI — он стал более гибким, человечным и настраиваемым.
- Улучшение интерфейса — чтобы все нужное было под рукой.
- Стабилизация — багов стало меньше, а система — надёжнее.
🔔 Обновление уже доступно на https://app.chatlab.ru — заходите, тестируйте, подключайте AI и улучшайте продажи и клиентский сервис в мессенджерах.
