В версии ChatLab Web 20 мы сфокусировались на том, чтобы сделать работу с чатами ещё более умной, организованной и быстрой.
Встречайте нововведения, которые повышают эффективность менеджеров и дают бизнесу больше прозрачности.
Новый флоу папок: личные и общие
Теперь папки в ChatLab стали полноценным инструментом для структурирования чатов:
Личные папки (до 10 на пользователя)
🔹 Доступны только создателю
🔹 Ручное добавление и удаление чатов
🔹 Возможность закреплять важные диалоги внутри папки
Общие папки (до 10 на компанию)
🔹Видны всем сотрудникам
🔹Два режима работы:
• Статические — вы сами управляете составом папки
• Динамические — чаты добавляются по заданным фильтрам (например, по определенному тегу)
Это позволяет менеджерам и руководителям гибко настраивать рабочие пространства под конкретные задачи.
AI-метки в карточке клиента
Теперь в карточке клиента автоматически появляются метки, которые формируются на основе анализа переписки.
Система понимает, о чём идёт разговор, и помечает это — например: «повторный запрос», «ценовое возражение», «интерес к доставке» и т.д.
🤖 AI-ассистент (на базе OpenAI) обрабатывает сообщения и обновляет карточку без участия менеджера. Чем длиннее и содержательнее будет диалог, тем больше информации будет в карточку, а ее точность будет выше.
Это экономит время и позволяет лучше понимать контекст клиента с первого взгляда, не перечитывая заново весь диалог. Также это удобно при передаче клиента другому менеджеру, который ранее не общался с этим клиентом.
Поиск сообщений по дате
Новая функция позволяет быстро найти сообщения за конкретный день:
🔹 Выбираете дату через календарь
🔹 Система показывает все сообщения, отправленные в этот день
Это особенно полезно при работе с длительными диалогами.
Переназначение чатов между продавцами
Теперь продавцы, подключённые к одной и той же интеграции, могут передавать чаты друг другу — прямо в интерфейсе Chatlab без участия РОПа (если включить им соответствующие права в настройках).
📌 Удобно при перераспределении нагрузки, замене коллег, переводе клиента другому менеджеру.
Глубина истории сообщений: теперь до 1000
🔹 Ранее при подключении интеграции можно было загрузить только 100 последних сообщений в чате.
🔹Теперь история расширена до 1000 сообщений (включая медиа)
Исправления
В этом обновлении мы также устранили ряд ошибок:
- Кнопка «Отправить» теперь не активна при вводе пробелов
- Исправлены баги в разделе «Аналитика»
- Эмодзи-реакции на сообщение-стикер
- Устранена ошибка при просмотре тегов шаблонов
- Эмодзи-бар закрывается, как положено
ChatLab Web v.20 — это очередной шаг к умной автоматизации и настоящему ИИ-помощнику в продажах.
Платформа не просто объединяет мессенджеры — она всё активнее анализирует, подсказывает и берёт на себя рутину, помогая менеджерам работать быстрее и точнее.
AI-метки в карточке клиента — только начало. Вместо ручных заметок система сама фиксирует ключевую информацию о лидах.
Наша цель — не просто упрощать коммуникации, а превращать их в понятный, управляемый и масштабируемый процесс с помощью современных технологий искусственного интеллекта.
