В 2025 году продажи через мессенджеры — это уже не просто модный тренд, а обязательное условие выживания на рынке. Клиенты больше не хотят висеть на телефоне, ждать ответа на почту или искать нужную информацию по сайту. Им удобнее задать вопрос в чате и получить ответ здесь и сейчас.
Для бизнеса это означает одно: продажи по переписке в мессенджерах становятся эффективным инструментом повышения конверсии и удержания клиентов. Вопрос лишь в том, как быстро компания сможет внедрить этот канал и начать эффективно использовать его для роста продаж.
Почему мессенджеры увеличивают продажи и кому это нужно
Статистические данные 2025 года:
- Предпочтения клиентов: Согласно исследованиям Mediascope за 2024 год, 85% клиентов в России предпочитают общение с компаниями через мессенджеры, считая этот способ более удобным и оперативным.
- Открываемость сообщений: По информации Altcraft CDP, уровень открываемости сообщений в мессенджерах достигает 90%, что значительно превышает показатели email-рассылок, где этот показатель составляет около 20-30%.
- Рост конверсии: Компании, внедрившие продажи через мессенджеры, отмечают увеличение конверсии на 30-50%, что свидетельствует о высокой эффективности этого канала.
Кому подходят продажи через мессенджеры
Продажи через мессенджеры эффективны для различных типов бизнеса:
- Сфера услуг: Компании, предоставляющие консалтинговые, образовательные, финансовые и другие услуги, могут использовать мессенджеры для записи, консультаций и поддержки клиентов без необходимости внедрения сложных CRM-систем.
- B2B-сектор: Для корпоративного сегмента мессенджеры обеспечивают гибкость в коммуникации, ускоряют процессы согласования и заключения сделок.
- Интернет-магазины: Мгновенная связь с клиентами позволяет быстро отвечать на вопросы, предоставлять консультации и сопровождать их на всех этапах покупки.
Как выбрать мессенджер для продаж
Выбор подходящего мессенджера — ключевой шаг для успешной интеграции этого канала в систему продаж. Рассмотрим основные платформы, популярные в России.
- WhatsApp*: Широко используется для личных коммуникаций и поддерживает бизнес-аккаунты. Однако имеет серьезные ограничения на массовые рассылки и функциональность ботов. Whatsapp, являясь продуктом Meta* запрещен в России.
- ВКонтакте: Интегрированный мессенджер социальной сети, удобен для взаимодействия с аудиторией внутри платформы VK, но крайне ограничен в возможностях автоматизации.
- Viber: Популярен среди определенных возрастных групп, поддерживает бизнес-аккаунты и рассылки, но имеет ограничения в функциональности по сравнению с конкурентами.
- Telegram: Предлагает обширные возможности для бизнеса, включая поддержку ботов, каналов, групп, а также гибкие настройки и отсутствие строгих ограничений на рассылки. Именно этот мессенджер мы в ChatLab взяли за основу, как самый современный и функциональный.
Почему Telegram — оптимальный выбор в 2025 году
Telegram выделяется среди мессенджеров благодаря следующим преимуществам:
- Свобода действий: Отсутствие ограничений на массовые рассылки и возможность использования ботов без риска блокировок.
- Многофункциональность: Поддержка различных форматов сообщений, включая текст, изображения, видео, голосовые сообщения, а также возможность создания каналов и групп для взаимодействия с аудиторией.
- Гибкость для бизнеса: Возможность подключения нескольких менеджеров к одному аккаунту, настройки автоответов, интеграции с другими сервисами и системами.
- Безопасность: Высокий уровень защиты данных и конфиденциальности, что особенно важно для бизнеса.
Таким образом, Telegram предоставляет бизнесу инструменты для эффективного взаимодействия с клиентами и автоматизации процессов продаж.
Готовим мессенджеры к продажам: первые шаги
Мессенджеры способны заметно повысить продажи и эффективность бизнеса, но только при условии, что компания тщательно подготовится к запуску этого канала. Перед тем, как начать активные продажи через мессенджеры, важно выполнить несколько обязательных действий. Разберём подробно, какие шаги помогут эффективно использовать мессенджеры и какие ошибки могут возникнуть в процессе внедрения.
Создание и оформление бизнес-аккаунта: что важно сделать перед стартом
Первое впечатление клиента формируется за считанные секунды. Поэтому бизнес-аккаунт в мессенджерах должен быть оформлен чётко и понятно:
- Название и описание аккаунта Название профиля должно однозначно ассоциироваться с вашей компанией. Коротко и ясно расскажите, чем занимается ваш бизнес и какую проблему клиента он решает. Пример хорошего описания: «Сервис доставки здорового питания — экономим ваше время и помогаем поддерживать фигуру».
- Оформление профиля Добавьте логотип компании, фирменные цвета и контактную информацию. Если у бизнеса есть сайт или активные страницы в социальных сетях, разместите ссылки в профиле. Это сделает аккаунт удобнее и понятнее для клиентов.
- Настройка рабочих часов и контактов Укажите часы работы менеджеров и альтернативные способы связи (телефон, почта), чтобы клиент понимал, когда ожидать ответа. Это не только повышает доверие, но и предотвращает негативные отзывы от клиентов, которые могли ждать ответ в нерабочее время.
Подробнее о Telegram для бизнеса читайте тут 👇
Команда ChatLab
Разработка скриптов общения с клиентами
Продажи через мессенджеры отличаются от традиционных методов тем, что диалог с клиентом всегда персональный, и от качества этого диалога зависит успех сделки.
Чтобы менеджеры были готовы вести эффективные продажи в чате, заранее разработайте необходимые сценарии и шаблоны:
- Приветственный скрипт Это короткий текст, который используется для начала общения с клиентом. Он должен звучать естественно и отражать тон вашей компании. Например: «Добрый день, Иван! Рады видеть вас в нашем магазине! Чем можем помочь сегодня?»
- Скрипты ответов на частые вопросы Создайте шаблоны сообщений на наиболее распространённые запросы клиентов: по условиям доставки, способам оплаты, статусу заказов и срокам выполнения услуг. Это поможет менеджерам отвечать оперативно и не терять время на однотипные задачи.
- Сценарии работы с возражениями Продумайте ответы на частые сомнения клиентов («Почему так дорого?», «Я подумаю», «У конкурентов дешевле») и подготовьте аргументы, которые будут помогать менеджерам убеждать клиента и приводить его к покупке.
- Сообщения для повторных продаж и напоминаний Разработайте шаблоны для дополнительных продаж или возврата клиентов, которые давно не обращались к вам. Это могут быть напоминания о новых товарах, скидках, акциях или специальных предложениях.
Какие сложности и ошибки возникают при подготовке?
В процессе подготовки бизнеса к продажам через мессенджеры многие компании сталкиваются с типичными сложностями:
- Отсутствие единого подхода Часто менеджеры общаются хаотично, без единого корпоративного стиля. Это создаёт путаницу и снижает качество обслуживания. Чтобы этого избежать, внедрите чёткие правила общения и единые стандарты.
- Игнорирование автоответов Некоторые компании недооценивают важность автоматизации. В результате клиенты долго ждут ответ, а менеджеры теряют потенциальные продажи. Автоответы решают эту проблему, обеспечивая мгновенный отклик даже в нерабочее время.
- Неопределённые зоны ответственности Если несколько сотрудников работают с клиентами через мессенджеры, важно чётко разделить роли и ответственность, иначе клиенты будут получать противоречивую информацию. Чётко распределите роли, чтобы избежать путаницы и недовольства клиентов.
- Отсутствие аналитики Некоторые компании начинают продажи, не подумав заранее, как измерять эффективность. Без аналитики невозможно понять, что работает, а что нет. Решение — заранее выбрать инструмент, который позволит собирать статистику и делать выводы на её основе.
Как ускорить обработку заявок и повысить эффективность продаж?
Эффективность продаж в мессенджерах напрямую зависит от скорости ответа и удобства коммуникации для клиента. Чем быстрее и качественнее компания реагирует на запросы, тем выше конверсия в продажи. Вот что стоит внедрить сразу на старте:
- Используйте быстрые фразы. Подготовьте шаблоны наиболее частых ответов. Благодаря им менеджеры смогут быстро реагировать на типичные запросы и не тратить лишнее время на печатание однотипных текстов.
- Используйте автоответы и уведомления. Автоматические ответы помогут удержать клиента, пока менеджер занят. Например, клиент отправил запрос ночью, а автоответ сразу же сообщил, когда ему ждать полноценного ответа, и предложил полезные материалы для изучения в ожидании.
- Создайте удобную систему тегов и распределения обращений. Внедрите систему, которая будет распределять заявки между менеджерами автоматически, что позволит не только быстрее отвечать, но и равномерно распределять нагрузку между сотрудниками.
- Единое окно для всех чатов. Используйте сервисы, которые позволяют работать с несколькими мессенджерами в одном интерфейсе (например, ChatLab). Это значительно ускоряет работу менеджеров и минимизирует ошибки из-за потери сообщений или путаницы.
- Регулярное обучение команды. Проводите регулярные тренинги по продажам в мессенджерах. Обучение поможет менеджерам использовать эффективные скрипты, знать особенности общения с клиентами в чате и быстро адаптироваться к изменениям.
Правильно организованная подготовка к продажам в мессенджерах позволяет компании с первых дней эффективно использовать новый канал и избегать типичных ошибок.
Чем более тщательно вы подготовитесь, тем быстрее ощутите эффект от внедрения мессенджеров и увидите реальный рост продаж.
Как продавать в мессенджерах: работающие стратегии
Продажи через мессенджеры требуют особого подхода. Это отдельная большая тема, но главное здесь — правильно выстроить общение с клиентом и найти баланс между персонализацией и автоматизацией.
Прогрев и вовлечение клиентов
Перед тем как предложить продукт, полезно заранее «прогреть» аудиторию, постепенно увеличивая её интерес к компании.
Для этого подходят полезные советы, обучающие материалы или истории успеха других клиентов, кейсы и отзывы. А также использование разных каналов рекламы для повышения видимости и узнаваемости вашего бренда. Это повышает доверие и готовит аудиторию к покупке.
Личный подход или массовые рассылки — что эффективнее?
Личные сообщения работают лучше массовых рассылок, так как клиент чувствует внимание и персональный подход.
Массовые рассылки полезны только тогда, когда они хорошо сегментированы и несут реальную пользу, а не просто рекламируют продукт.
Как вести диалог, чтобы закрыть сделку
Эффективный диалог — это баланс между личным подходом и следованием скриптам продаж. Сначала уточняйте потребности клиента, затем предлагайте подходящее решение.
Используйте короткие, понятные фразы и обязательно заканчивайте диалог конкретным предложением или вопросом, побуждающим клиента к действию.
Автоматизация и оптимизация: как ChatLab ускоряет продажи
Любая компания, решившая заняться продажами через мессенджеры, сталкивается с рядом рутинных задач: от управления переписками до повышения скорости реакции на сообщения. Именно здесь на помощь приходит ChatLab, упрощающий работу с клиентами и повышающий эффективность.
Как именно ChatLab помогает бизнесу?
Сервис ChatLab предоставляет все необходимые функции, чтобы сделать процесс коммуникации с клиентами простым, быстрым и удобным:
- Автоматические сценарии продаж: ChatLab позволяет создавать различные сценарии и скрипты для автоматических ответов, чтобы ускорить обработку стандартных запросов, а в перспективе - полностью переложить начальный этап воронки на ИИ, а менеджерам передавать уже подготовленных клиентов. При этом человек не будет знать, что общается с ботом, а процесс переключения менеджера происходит бесшовно, как будто он продолжает общение с тем же человеком!
- Централизованное управление переписками: Все обращения клиентов и диалоги отображаются в едином окне, что существенно упрощает и ускоряет работу менеджеров. Владелец бизнес-аккаунта Чатлаб может в любой момент посмотреть переписку сотрудников с клиентами и контролировать качество общения и продаж.
- Расширенная аналитика и статистика: ChatLab предоставляет аналитику, с помощью которой бизнес может отслеживать эффективность продаж, контролировать работу сотрудников, понимать узкие места воронки и оперативно их устранять.
Как внедрить ChatLab для продаж: пошаговая инструкция
Чтобы внедрение мессенджеров через ChatLab прошло максимально гладко и быстро, предлагаем следующий алгоритм действий:
Шаг 1. Подключение мессенджеров
- Зарегистрируйте аккаунт в ChatLab.
- Подключите используемые аккаунты мессенджеров, например Telegram.
- Распределите роли и права доступа Менеджеров - кто какой этап воронки обрабатывает.
Шаг 2. Настройка автоответов
- Создайте шаблоны автоответов для типовых сценариев общения, например:
- Сообщение о приветствии новых клиентов.
- Информирование о времени работы и ожидании ответа.
- Быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.
Шаг 3. Создание воронок, сценариев и скриптов
- Разработайте сценарии общения для менеджеров, которые можно использовать в сложных ситуациях или для ускорения ответов клиентам.
- Настройте автоматические сценарии, которые помогут клиенту сориентироваться и быстрее совершить покупку.
Шаг 4. Запуск аналитики и контроля качества
- Настройте отчетность, чтобы регулярно отслеживать эффективность работы менеджеров и анализировать конверсию в продажи.
- Используйте встроенную аналитику ChatLab для выявления слабых мест в коммуникации и её постоянного улучшения.
Итоги: что делать дальше?
Использование мессенджеров для продаж в 2025 году — уже не просто модная тенденция, а эффективный и важный инструмент для привлечения и удержания клиентов. Правильно настроив процесс общения и автоматизации, компания может значительно улучшить конверсию, повысить удовлетворённость клиентов и сделать коммуникацию более комфортной для обеих сторон.
Следуйте описанным выше рекомендациям, начните внедрять мессенджеры уже сейчас, и вы увидите, как они становятся мощным инструментом, способным значительно повысить ваши продажи и вывести бизнес на новый уровень.
