Сейчас мессенджер — это не просто способ написать сообщение. Это ключ к прямому контакту с клиентом, инструмент продаж и полноценная альтернативная платформа для маркетинга, поддержки, уведомлений и даже транзакций. Всё больше компаний переходят от традиционных каналов связи к общению в мессенджерах — и здесь важно сделать верный выбор.
Но какой мессенджер лучше для бизнеса? И правда ли, что Telegram превосходит WhatsApp, а Viber — идеален для регионов? Ниже мы разберёмся детально и поможем выбрать канал, который действительно будет работать на ваши цели.
Почему выбор мессенджера — это вопрос стратегии
Когда бизнес выходит на связь с клиентом, счёт идёт на секунды. Потерянная возможность ответа — потерянный пользователь. И наоборот: вовремя пришедшее сообщение может стать началом долгой лояльности.
Мессенджеры решают сразу несколько задач:
- позволяют быстро реагировать на запросы;
- служат дополнительным каналом продаж;
- расширяют присутствие бизнеса без затрат на сайты и дорогое ПО;
- действуют на «территории» клиента — прямо в его телефоне.
Потому что сегодня путь клиента может весь пройти через мессенджер: от первого «здравствуйте» — до оплаты и повторного заказа. Но это работает только при правильном выборе платформы. И тут начинаются нюансы: технические возможности, аудитория, уровень безопасности, интеграции. Наше сравнение мессенджеров для бизнеса поможет разобраться.
Telegram: гибкость для амбициозных
Telegram часто называют "платформой для продвинутых", и не без основания. В отличие от конкурентов, он предлагает действительно глубокую кастомизацию, свободу в создании ботов и мощные API-возможности. Для тех, кто хочет автоматизировать продажи, строить клиентские воронки или даже запускать мини-приложения, Telegram — идеальный выбор.
Ключевые возможности:
- Каналы с неограниченным числом подписчиков — идеальны для новостей и промо.
- Продвинутые чат-боты — с логикой, кнопками, меню и реакциями.
- Открытый и бесплатный API — без строгих ограничений от внешних провайдеров.
- Поддержка мини-приложений — внутри Telegram можно создавать формы заказа, Калькуляторы, магазины, игры - что угодно.
- Настройка прав доступа, модерация и антиспам-функции.
Telegram особенно ценят digital-команды, IT-стартапы, маркетологи — то есть те сегменты, которые предпочитают гибкость и автоматизацию.
Возможные ограничения:
- Не вся аудитория использует Telegram активно: особенно это касается старшей возрастной группы.
- Для бизнеса в сегменте масс-маркета часто требуется «подводка» к платформе: нужны QR-коды, ссылки, мотивация перейти.
- Прямая интеграция с платёжными системами в РФ требует настройки.
Если задаться вопросом «Телеграм или WhatsApp для бизнеса», то Telegram берёт верх, когда в приоритете автоматизация, мультифункциональность и инновации. Особенно если вы планируете автоматизировать обработку заявок в Telegram или настроить полноценную воронку продаж через чат.
Если хотите держать все диалоги под контролем и увеличить эффективность отдела продаж, подключайте интеграцию с Chatlab.
WhatsApp*: надёжная классика
Если вы хотите общаться там, где уже обитают клиенты, особенно заграницей — WhatsApp* почти безальтернативен. Установлен он у практически каждого, от школьника до пенсионера. Это делает его особенно удобным для b2c-компаний с широкой аудиторией.
Преимущества WhatsApp*:
- Максимально узнаваемый интерфейс — не требует инструкций. Люди уже умеют им пользоваться.
- Отличная доставляемость и читаемость сообщений.
- Высокий уровень доверия к платформе, особенно среди старших поколений.
- Возможность использовать официальный WhatsApp* Business без программиста.
Что умеет WhatsApp* Business:
- Автоответы, шаблоны сообщений (с предварительным одобрением).
- Каталоги товаров с фото, ценой и кнопкой «Купить».
- Метки, фильтры, распределение клиентов по категориям.
- Возможность подключения WhatsApp API через партнёров — для масштабируемых решений.
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить релиз.
Недостатки, о которых стоит знать:
- Отправка массовых сообщений строго регламентирована: работает только на «опт-ин» аудиториях.
- Рассылки — только через шаблоны, которые нужно одобрять отдельно.
- Интеграции доступны только через авторизованных провайдеров, зачастую — за деньги.
И всё же, если вы рассматриваете WhatsApp* или Viber для бизнеса, WhatsApp* почти всегда выигрывает в «массовом сегменте» — особенно в крупных городах, где охват важнее кастомизации. А если задача — обрабатывать заявки или квалифицировать лиды быстрее и дешевле, WhatsApp* может быть надежной точкой входа с минимальными затратами на запуск.
Viber: локальная мощь
Viber может показаться менее заметным на фоне Telegram и WhatsApp. Но если ваш бизнес ориентирован на регионы — Казань, Краснодар, Минск или Баку, в которых распространение этого мессенджера достаточно высокое — шансы, что ваши клиенты там активны именно в Viber, также очень высоки.
Кроме того, Viber остаётся одним из лидеров по открываемости сообщений в массовых рассылках.
Кому подходит Viber:
- компаниям с широкой региональной сетью;
- банкам и телеком-операторам;
- FMCG-брендам с регулярными акциями;
- службам доставки, логистике;
- образовательным и муниципальным учреждениям.
Важные функции:
- Viber Business Messages: визуальные шаблоны с кнопками, ссылками, изображениями.
- Геотаргетинг по регионам — можно отправлять сообщения по городам или даже радиусно.
- Стикерпаки с логотипом бренда — работает на узнаваемость.
- Публичные аккаунты и чат-боты.
Минусы:
- Устаревший интерфейс — особенно для сочетания с другими новыми мессенджерами.
- Более высокая стоимость рассылок по сравнению с Telegram или WhatsApp.
- Не самая высокая популярность у молодёжи 18–25 лет, слабый охват
Тем не менее, если вас интересует именно информационный охват в Поволжье, на Урале, в Кавказском регионе и ближнем зарубежье — Viber будет конкурентоспособным инструментом. Особенно в связке с автоворонками в мессенджерах, которые позволяют адаптировать коммуникацию под разные регионы.
FAQ
Можно ли использовать сразу несколько мессенджеров?
Да, это лучший подход. Разные аудитории — разные каналы.
Какой мессенджер лучше для малого бизнеса?
Комбо Telegram + WhatsApp* покрывает почти все сценарии без серьёзных затрат.
Почему важно пробовать, а не просто выбрать один?
Потому что поведение аудитории непредсказуемо. Сравнение мессенджеров для бизнеса поможет понять, где именно ваша целевая аудитория.
Есть ли бесплатные возможности для старта?
Да. Telegram и WhatsApp* Business можно начать использовать без бюджета. Viber требует платформенного подключения.
Есть ли риски блокировки аккаунта?
Риски минимальны при соблюдении правил рассылок. Следите за шаблонами, не спамьте.
Как измерить эффективность мессенджера?
Используйте UTM-метки, ботовую аналитику, отслеживайте вовлечённость и конверсии. Например, в Telegram это можно сделать с помощью CRM для мессенджеров Chatlab, через аналитику автоворонок и каналов и другие встроенные инструменты.
Итоги
- Telegram — лучшее решение для бизнеса, который готов вкладываться в автоматизацию и гибкость. Особенно если аудитория технологична.
- WhatsApp* — универсальный и простой старт для любого бизнеса. Прекрасно работает с существующей аудиторией.
- Viber — сила в визуальных рассылках и охвате регионов. Если ваш бизнес работает за пределами Москвы — это может быть must-have.
Главное — не игнорировать мессенджеры как канал продаж. Ваша аудитория уже общается в мессенджерах — бизнес тоже должен быть там. Начните с Telegram, это лучшее решение для бизнеса, а мы в Chatlab сделаем этот опыт максимально полезным.
