Текстовые сообщения в мессенджерах давно стали привычным форматом общения, но часто они кажутся бездушными. Когда потенциальный клиент пишет в Telegram, он получает стандартный текст: «Здравствуйте! Чем можем помочь?» – и не чувствует вовлечённости.
Голос работает иначе. Он создаёт эффект живого общения, передаёт эмоции и повышает доверие клиентов. Голосовой ИИ позволяет компаниям автоматизировать общение в Telegram, сохраняя индивидуальный подход, а также много других возможностей. Разберёмся, как это помогает увеличивать конверсию и улучшать взаимодействие с клиентами.
Почему доверие в Telegram – ключ к успеху?
Сегодня Telegram – это не просто мессенджер, а полноценная бизнес-платформа.
Компании используют его для лидогенерации, продаж и поддержки клиентов, но сталкиваются с проблемой:
- Текстовые сообщения выглядят однотипно и не создают эмоций.
- Клиенты настороженно относятся к общению в TG из-за большого количества фейковых аккаунтов, поэтому важно получить доверие клиентов.
- Человек не чувствует персонального подхода, даже если бот вставляет его имя в шаблонные реплики.
Что даёт голос?
- Эффект живого общения. Голос – самый естественный способ коммуникации.
- Эмоциональный контакт. Интонация передаёт дружелюбие и вовлечённость.
- Персонализация. Голосовой ИИ может подстроиться под стиль клиента, использовать его имя и говорить на понятном языке.
Если вам звонит робот с механическим голосом, хочется сразу положить трубку. А если на другом конце человек с тёплой интонацией – вероятность продолжить разговор выше. Голосовой ИИ создаёт тот же эффект в Telegram, повышая уровень доверия и качество общения с клиентами в мессенджерах.
Как голосовые сообщения повышают доверие лидов?
Голос – это мощный инструмент влияния. Люди доверяют голосу больше, чем тексту, потому что он передаёт:
- Эмоции. Дружелюбный тон вызывает симпатию.
- Уверенность. Спокойная речь помогает удержать внимание.
- Индивидуальность. Голос можно адаптировать под бренд: делать его молодёжным, экспертным или нейтральным.
Конкретные способы повышения доверия с помощью голосовых сообщений:
- Персонализация – обращение по имени, адаптация под стиль общения клиента.
- Гибкость диалога – ИИ понимает контекст и подстраивается под вопросы.
- Интонация и эмоции – голос современных AI звучит как человек, а не робот.
- Эффект «разговора» – диалог становится естественным, без сухих скриптов.
Пример: клиент хочет узнать цену. Он пишет в чат, и вместо стандартного ответа «Цена – 3990₽» получает голосовое сообщение:
"Привет, Сергей! Сейчас расскажу. Цена нашего продукта – 3990 рублей, но у нас есть классная акция, если ты решишь заказать сегодня. Нужно подробнее рассказать?"
Тон, дружелюбие, эффект реального диалога – всё это делает общение более естественным и повышает шанс на конверсию.
Когда применять голосовой ИИ в Telegram?
Голосовой ИИ может быть полезен для выстраивания более тёплых и доверительных отношений с клиентами. Пара примеров:
Голосовые напоминания и follow-up
Автоматически отправляемые голосовые сообщения помогают поддерживать связь с клиентами и не терять тёплые лиды. К тому же, текстовое сообщение сразу видно на превью, а голосовое вызывает интерес и желание узнать - что там?
Персонализированные рассылки
Можно отправлять не просто текст, а персональное голосовое обращение, что делает коммуникацию более живой и вызывает больше доверия.
Во время обработки лида
Если во время общения менеджер чувствует, что со стороны клиента присутствует недоверие, сомнения, но в целом он может совершить конверсию, то голосовое сообщение может показать, что перед ним живой человек и подттолкнуть его к совершению конверсии.
Также если клиент первым присылает голосовое, можно поддержать такой формат общения, если в данный момент именно он удобен клиенту.
Примеры и кейсы
💬 Лид: «Я не уверен, что ваш продукт мне подойдёт...»
✉️ Обычный текстовый ответ: «Мы уверены, что он решит вашу задачу. Хотите подробности?»
🔊 Голосовой ИИ: «Привет, Иван! Понимаю, что выбор непростой. Давай разберёмся: расскажи, что именно тебя смущает, и я помогу с решением».
✅ Результат: Голос придаёт разговору человечность, создаёт эффект живого общения, и у клиента меньше сомнений в том, что с ним общается реальный человек.
Разговорный тон и естественный голос убирают барьер недоверия. Клиент продолжает диалог, а не закрывает чат.
Как внедрить голосовой ИИ в свой бизнес?
Чтобы голосовой ИИ работал эффективно, важно правильно его настроить и интегрировать в бизнес-процессы. К счастью, наши разработчики уже всё сделали.
Регистрируйтесь сейчас и пользуйтесь бесплатно!
В Chatlab уже внедрены голосовые технологии от 11 labs. Это позволяет:
- Озвучивать текстовые сообщения с любым голосом.
- Создавать персональные голоса на основе загруженных примеров.
- Отправлять голосовые сообщения даже с голосом другого пола (например, если менеджер – женщина, но нужно отправить голос мужского персонажа и наоборот).
- Озвучивать сообщения на любом из доступных языков. Если менеджер общается с лидом на другом языке через переводчик, АИ озвучит его сообщение голосом нейтива.
Интеграция с Telegram
- Подключение голосового ИИ с разным голосом для разных интеграций.
- Автоматическое распознавание голосовых сообщений клиентов.
- Возможность отправки персонализированных голосовых ответов.
Настройка голоса под бренд
- Выбор подходящего тембра и эмоциональности.
- Адаптация сценариев общения под аудиторию.
Голосовой ИИ в Chatlab – это не просто озвучка, а инструмент, который делает общение естественным и персонализированным, что увеличивает доверие лидов и повышает вероятность конверсии.
Заключение
Доверие – ключевой фактор в продажах через мессенджеры. В частности Telegram с его богатым функционалом и анонимностью. Голосовой ИИ позволяет бизнесу:
- Делать общение с лидами более личным и эмоциональным.
- Повышать доверие за счёт эффекта живого диалога.
- Выстраивать отношения с клиентами быстрее и эффективнее.
С Chatlab и технологиями от 11Labs компании могут легко внедрить голосовой ИИ в свой отдел продаж.
Будущее за персонализированными коммуникациями, а голосовой ИИ – один из лучших инструментов для их построения.
