Чтобы увеличить вероятность успеха продаж, бизнесу важно поддерживать контакт с клиентами. Рассылка в соцсетях — особенно персонализированная — отлично подходит для повторного взаимодействия со старой базой. Секрет успеха в том, чтобы создавать увлекательные и информативные, но при этом краткие сообщения, которые цепляют аудиторию. Если же касания первые, то персонализация не так важна, но триггерный контент просто необходим.
В этой статье мы разберем, как сделать рассылку в мессенджере, как написать эффективный текст для рассылки клиентам в мессенджерах: от определения цели до ключевых принципов составления сообщений, которые не только привлекут внимание, но и побудят к действию. Вы узнаете, как кратко, но ёмко донести информацию и мотивировать получателей.
Что нужно учитывать перед тем, как приступить к написанию текста
Эффективная рассылка в мессенджерах — это не просто отправка сообщений, а продуманная стратегия коммуникации с клиентами. Только представьте, у вас есть возможность обратиться к каждому лично, рассказать о своих продуктах или услугах, поделиться важными новостями и даже поздравить с праздником. Но чтобы раскрыть весь потенциал этого инструмента и превратить подписчиков в лояльных клиентов, важно грамотно составлять тексты для рассылок. Для этого необходимо учитывать ряд факторов, начиная от определения цели рассылки и заканчивая персонализацией текста. Давайте разберемся подробнее.
Какие существуют основные принципы составления текста сообщения в мессенджерах?
- Краткость и четкость. В отличие от email-рассылок, где допустимы более развернутые сообщения, в мессенджерах ценится лаконичность. Пользователи склонны быстро просматривать сообщения, поэтому избегайте длинных предложений и сложных формулировок. Читатель должен сразу уловить суть.
- Определить цель рассылки. Ею может быть информирование о новых продуктах, приглашение на мероприятие, сбор обратной связи — вариантов множество. Однако только четко сформулированная цель будет диктовать содержание и тон вашего сообщения.
- Вовлечение. Чтобы ваше сообщение не затерялось среди множества других сообщений от конкурентов, необходимо зацепить читателя с первых слов. Для этого можно использовать интригующие заголовки, вопросы, персонализированные обращения, эмодзи (в разумных пределах), но избегайте общих и банальных фраз.
- Логичность и последовательность. Четко изложите суть предложения, выделив преимущества для клиента. Используйте буллеты или эмодзи для удобства восприятия и визуального выделения ключевых моментов.
После того, как мы разобрались с основными принципами составления текста, давайте перейдём к рекомендациям по включении в него ценной информации. При их соблюдении лид поймет, что сообщение, которое вы прислали, может быть не только уместным, но и полезным. Так повысятся шансы на конверсию.
Далее речь пойдет о персонализации.
- Важно учитывать особенности площадки взаимодействия. Каждый мессенджер имеет свои особенности. Например, в Telegram допустимы более длинные сообщения и возможно использование форматирования, тогда как в WhatsApp лучше фокусироваться на краткости и ясности. Чтобы вам было легче учитывать эти нюансы, мы собрали их в таблицу.
- Время рассылки. Анализируйте активность вашей аудитории и выбирайте оптимальное время для отправки сообщений, чтобы увеличить шансы на их прочтение. Если рассылки запланированы глубокой ночью, то лучше настроить автоответы, автоприветствие и быстрые ответы, чтобы не потерять интересы лида. Для этого необязательно выводить менеджеров на ночную смену, достаточно настроить сервис ChatLab.
- Аудитория. Сегментация аудитории — ключ к успеху. Разделите вашу базу на группы по интересам, демографическим данным, истории покупок и подбирайте подходящий продукт или предложение под каждую группу, проанализировав данные о лиде в ранних переписках и так далее. Предлагайте релевантный продукт.
Важно! Если вы собираете текст для холодного лида и касание будет первым, риск улететь в бан выше. Чтобы этого не случилось, в содержании старайтесь отразить себя, как порядочного продавца, который уважает личные границы лида, при незаинтересованности не будет заниматься спамом и повторных рекламных предложений отправлять не будет.
Эффективная рассылка: схема по составлению текст сообщений для рассылки
- Начните с приветствия. Вежливость всегда актуальна, поэтому начинать общение в мессенджере с приветствия — это правильный подход. Если день рассылки совпадает с праздником, не забудьте поздравить получателя.
- Представьтесь. Если это ваше первое обращение к клиенту, расскажите о своей компании и чем вы занимаетесь. Если вы общаетесь с теми, кто уже знаком с вашей деятельностью, уточните, кто именно на связи.
- Кратко расскажите о вашем бизнесе. Упомяните удачные кейсы или отзывы довольных клиентов. Это создаст доверие и располагает к общению.
- Четко обозначьте оффер. Расскажите, что именно вы предлагаете и почему это выгодно покупать именно у вас. Дайте ключевую информацию.
- Подтолкните клиента к действию. Ориентируйтесь на цель вашей рассылки и побудите человека совершить следующий шаг с помощью призыва к действию. Глаголы в этом случае работают особенно эффективно.
- Оставьте контакты. Укажите, как с вами можно связаться, как найти в соцсетях, и напишите адрес сайта или офиса.
Эти блоки можно комбинировать, менять местами или использовать все сразу.
Какую картинку использовать для рассылки?
Изображения привлекают внимание, поэтому в сообщениях они должны быть качественными.
Лучше загружать рисунки размером не менее 400х400 пикселей. Подавайте информацию в формате инфографики: картинка с текстом на ней выглядит интересно и эффектно.
Стоковые изображения не всегда вызывают интерес, поэтому лучше создавать фотоконтент с настоящими товарами и людьми.
Частые ошибки при составлении рассылок
Вот несколько распространенных ошибок, которые могут снизить эффективность ваших рассылок в мессенджерах:
Информационная перегрузка. Помните, что сообщения должны быть короткими и понятными. Люди часто просматривают их быстро, поэтому не перегружайте текст лишними деталями.
Игнорирование персонализации. Если ваши сообщения не адаптированы под конкретного получателя, они могут показаться спамом. Используйте информацию о получателе, чтобы сделать сообщения более личными и значимыми.
Навязчивые продажи. Постоянные призывы к покупке могут оттолкнуть клиентов. Вместо этого делитесь полезным контентом, который вызовет естественный интерес к вашим товарам или услугам.
Переизбыток эмодзи. Неуместное использование эмодзи и стикеров может исказить восприятие сообщения. Хотя некоторые эмодзи могут добавить дружелюбия, их избыток может сделать текст непрофессиональным.
Отсутствие тестирования. Игнорирование тестирования разных подходов и обратной связи ограничивает эффективность рассылок. Анализируйте реакции аудитории, проводите A/B тестирование и следите за метриками, чтобы улучшить свою стратегию.
Избегая этих ошибок, вы сможете повысить эффективность своих рассылок и наладить крепкие отношения с аудиторией через мессенджеры.
