Что такое CRM для мессенджеров и зачем она бизнесу

CRM для мессенджеров — это специальная CRM-система, которая создана для удобного ведения переписки с клиентами через мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Instagram и другие популярные чаты). Представьте, что вы управляете своим магазином, и все, кто интересуется товаром, стучатся к вам в разные приложения. Вручную разобраться с этим потоком сообщений просто нереально. CRM для мессенджеров объединяет все обращения в одном удобном интерфейсе, помогает моментально отвечать клиентам и хранит историю каждого диалога.

Зачем это нужно малому бизнесу? Ответ прост: экономия времени, увеличение продаж и повышение лояльности клиентов через удобное общение в привычных для них каналах связи.

Основные отличия CRM для мессенджеров от привычной CRM

Обычные CRM-системы традиционно ориентированы на звонки и электронную почту. CRM для мессенджеров специально адаптирована для работы через мессенджеры и онлайн-чаты.

Ключевые различия в том, что CRM система:

• Глубоко интегрируется с WhatsApp, Telegram, Instagram, VK.
• Автоматизирует ответы на сообщения через чат-ботов.
• Объединяет всю переписку в одном месте.

Проще говоря, CRM чат позволяет вам видеть все диалоги с клиентами на одном экране и быстро реагировать на входящие сообщения, не переключаясь между приложениями.

Почему бизнес активно переходит на CRM для мессенджеров?

Сегодня CRM мессенджер выбирают всё больше предпринимателей во всём мире и в России в частности.

Причины такой популярности:

• Моментальная реакция на обращения клиентов, что повышает клиентское доверие.
• Повышение продаж за счёт оперативности ответов.
• Клиентский опыт становится более персонализированным и приятным.

Тенденции российского рынка показывают, что CRM чат системы будут набирать ещё большую популярность, ведь клиенты всё реже звонят по телефону и предпочитают общение именно через мессенджеры.

Что умеет базовый функционал CRM для мессенджеров

Если вы решили подключить CRM мессенджер, стоит разобраться в базовом функционале.

Итак, что умеет такая среда для общения с клиентами?:

• Собирать сообщения со всех каналов коммуникации (WhatsApp, Instagram, Telegram, VK) в едином интерфейсе CRM.
• Автоматически вести диалоги с помощью настроенных заранее чат-ботов или ассистентов.
• Хранить историю каждой переписки и показывать всю информацию о клиенте в удобном виде.

Также такая CRM активно помогает анализировать общение с клиентами:

• Грамотно отслеживает скорость обработки запросов вашей командой.
• Позволяет контролировать качество коммуникации каждого менеджера.

Обзор популярных решений CRM для общения в чатах в России

Сегодня на российском рынке существует множество CRM чат-решений. Приведём в пример несколько самых популярных и проверенных:

• retailCRM — интегрируется с VK, Telegram, Instagram, поддерживает автоматизированные сценарии взаимодействия и предоставляет подробную аналитику чатов и общения сотрудников с клиентами.
• Bitrix24 — поддерживает интеграции с популярными мессенджерами, имеет простой интерфейс и дополнительные возможности для проектного управления.
• amoCRM — известна удобной настройкой чат-ботов и дружелюбным интерфейсом.
• JivoCRM — CRM система чат, активно используемая среди малого бизнеса с простыми настройками и удобной аналитикой переписок.

Как малому бизнесу выбрать и внедрить CRM для работы с мессенджерами

Выбирать CRM систему под чаты лучше по следующим критериям:

• Количество возможных интеграций с разными мессенджерами.
• Простота интерфейса и лёгкость настройки.
• Стоимость и условия оплаты (ежемесячные платежи, стоимость подключения и так далее).

Процесс внедрения состоит из нескольких простых шагов:

1. Зарегистрируйтесь и оплатите выбранный сервис.
2. Подключите необходимые мессенджеры для общения с вашими клиентами.
3. Настройте чат-боты и автоматические сценарии работы.

Не забывайте провести обучение команды:

• Проведите короткий тренинг для сотрудников, чтобы объяснить основные функции.
• Составьте инструкцию на случай затруднений.
• Регулярно проверяйте, насколько хорошо сотрудники освоили работу с CRM мессенджер системой.

Реальные примеры использования в малом бизнесе

• Интернет-магазин одежды. Проблемой было слишком долгое реагирование на сообщения клиентов и путаница в переписках. CRM для мессенджеров помогла наладить оперативное общение, улучшила качество консультаций, и конверсия в покупки выросла на 20%.
• Служба доставки продуктов. CRM чат помог автоматизировать ответы на типичные вопросы: клиенты стали получать мгновенные ответы, а нагрузка на операторов сократилась в два раза.
• Онлайн-школа иностранных языков. Внедрение CRM увеличило «доходимость» до покупки уроков в три раза.

Заключение

CRM для мессенджеров — это не просто удобный инструмент, а настоящий помощник для малого бизнеса, стремящегося расти и эффективно общаться с клиентами. Объединение всех чатов в одном окне, автоматизация рутинных ответов и возможность мгновенно реагировать на запросы — всё это превращает хаос переписок в стройную систему продаж.

Если ваши клиенты уже давно ушли в мессенджеры — самое время последовать за ними. Выберите подходящее решение, настройте его под свои задачи и начните выстраивать действительно современное и клиентоориентированное общение.

Подробнее о внедрении ИИ в продажи: Использование шаблонных ответов, экономия времени сотрудников.