Мессенджеры против соцсетей – что эффективнее для продаж

Продажи сегодня — это уже не просто обмен товара на деньги. Это выстраивание доверия, понимание потребностей клиента и умение появиться в нужный момент с нужным предложением. Особенно важно это для малого бизнеса, где ресурсы ограничены, а каждая точка контакта с клиентом — на вес золота.

Один из самых частых вопросов начинающих и опытных предпринимателей звучит просто: «Что эффективнее для продаж — мессенджеры или соцсети?» Попробуем разобраться глубже: на что стоит ставить — на Telegram и WhatsApp*, или же на ВКонтакте и Instagram*?

Цифровая продажа: не про «где», а про «как»

Россия сегодня входит в топ стран по проникновению мессенджеров: по данным DataReportal, в 2023 году более 83% интернет-пользователей ежемесячно используют WhatsApp* и Telegram. Одновременно с этим соцсети не теряют популярности: ВКонтакте, по данным Mediascope, остаётся самой посещаемой платформой, опережая даже YouTube.

Но дело не только в цифрах использования. Главное — как бизнес взаимодействует с клиентом на каждой из платформ. Давайте разберём, как работают мессенджеры и соцсети для продаж, чем они отличаются, и когда стоит использовать каждый канал.

Мессенджеры или соцсети для продаж: как они работают

Мессенджеры: личный контакт и высокая конверсия

Мессенджеры — это прямой канал связи. Никакого шума. Только вы и ваш клиент.

Вот как бизнес использует их в воронке продаж:

• Онлайн-консультации и живой диалог с менеджером.
• Быстрая реакция с помощью автоматических ответов и ботов.
• Персонализированные предложения, основанные на данных о клиенте.
• Поддержка лояльности через «тёплые» рассылки и акции.

Конверсия здесь часто выше, чем в других каналах. Например, по внутренним данным SendPulse, средняя конверсия в продажу из чат-бота в мессенджерах может доходить до 20%. Для сравнения — в email-маркетинге это около 2-5%. Почему так? Потому что контакт максимально сфокусированный: человек уже заинтересован, уже в чате, уже настроен на диалог.

Продажи через мессенджеры становятся особенно эффективными за счёт высокой персонализации и автоматизации общения. Использование чат-ботов не только экономит ресурсы, но и способно увеличить конверсию и скорость обработки заявок.

Соцсети: масштаб, имидж и вовлечение

В соцсетях важно «зацепить» — визуалом, текстом, эмоцией. И бизнес приспосабливается:

• Продвижение через органические посты и таргетированную рекламу.
• Вовлечённость через сторис, короткие видео, челленджи.
• Формирование ценности через гайды, экспертные статьи, лайв-трансляции.
• Работа с отзывами и социальным подтверждением.

Социальные сети отлично работают на узнаваемость бренда и на охват. По данным eMarketer, пользователи склонны тратить больше времени на бренды, которые они видят в своей новостной ленте регулярно.

Это долгий, но устойчивый путь к доверию. Особенно он важен для продуктов, которые выбирают не спонтанно, а обдуманно.

Мессенджеры vs соцсети — по полочкам

Полный цикл клиента: где выстраивать воронку продаж

Понимание того, на каком этапе и в каком канале лучше взаимодействовать с клиентом — ключ к эффективной воронке. Ведь воронка продаж — это не просто схема, а реальный путь, по которому идёт ваш потенциальный покупатель.

Воронка продаж в мессенджерах

Путь здесь короткий, плотный и конкретный. Он отлично подходит для:

• Быстрого прогрева;
• Поддержки клиентов перед покупкой;
• Возврата заброшенных корзин;
• Повторных продаж и up-sell.

Типичный сценарий:

1. Клиент видит рекламу с кнопкой «Перейти в WhatsApp».
2. Автобот задаёт уточняющие вопросы, предлагает подборки.
3. Клиент получает предложение и оформляет заказ прямо в мессенджере без переходов на сайт.

Автоматизация делает воронку работоспособной даже при минимальных затратах. Платформы вроде BotHelp и ManyChat уже не требуют навыков программирования и позволяют запускать воронку за день.

Настроенная автоворонка в мессенджере повышает эффективность продаж и снижает нагрузку на менеджеров, особенно если вы работаете с ограниченными ресурсами.

Воронка продаж в соцсетях

Соцсети подходят для формирования интереса и лояльности.

Здесь строится воронка медленнее, но шире:

• Новая аудитория вступает в контакт через вирусный пост или рекламу.
• Через сторис, посты и эфиры возникает интерес, человек остаётся подписчиком.
• После нескольких касаний он готов писать в директ или переходить на сайт.

Важно: здесь основной «двигатель» — контент. Чем он разнообразнее и насыщеннее, тем больше вовлечённость. Сюда попадают лайфстайл, сторителлинг, личная история бренда, обзоры товаров.

Конверсии ниже, но этим каналом «захватываются» те, кто пока не осознаёт свою потребность. Это фундамент долгосрочного роста.

Почему стоит использовать оба канала

Они не конкурируют — они дополняют друг друга. Логика простая: соцсети привлекают и пробуждают интерес, мессенджеры закрывают на сделку.

Реальный пример: онлайн-школа запускает прогревающие видео в VK и Instagram*, после чего предлагает бонус за подписку в Telegram. В боте ученик получает курс, полезные советы, и впоследствии — скидку на флагманский продукт. Конверсия участников курса — выше 18%.

Прогрев лидов в Telegram особенно эффективен при такой связке: соцсети «подогревают», а бот доносит ценность и завершает сделку.

Исследование ChatFunnels показало, что связка мессенджеров и контентных каналов позволяет увеличить средний чек на 23% за счёт построения более доверительных отношений.

Как выбрать канал: рекомендации по сегментам

• Продаёте визуально привлекательный FMCG-продукт (одежда, еда, косметика)? Начинайте с соцсетей. Постройте узнаваемость, привлеките подписчиков, утеплите — и переводите в мессенджер через акции и бонусы.
• У вас услуга или обучение? Вовлеките человека контентом в соцсетях и предложите продолжение диалога в мессенджере: «Напишите — скинем брошюру/доступ к бесплатному уроку». Там уже закройте сделку.
• B2B-сектор? Лучше сразу через мессенджер. Один QR-код на выставке — и вы контактируете напрямую. Можно отправить КП, кейс или демо прямо в Telegram.
• Для продажи услуг особенно важна автоматизация лидов в Telegram — она позволяет быстро обрабатывать заявки и передавать их компетентному менеджеру без потерь.
• Микробизнес с минимальной командой/арбитраж? Используйте Telegram как основной канал: это одновременно и канал для новостей, и сервис продаж — плюс автоматизация за счёт чат-ботов.

От чего ещё зависит эффективность продаж

• Сценарий общения: личный стиль общения в мессенджере повышает доверие. Не копируйте официальный тон сайта, будьте проще.
• Время реакции: 57% пользователей отказываются от покупки, если не получили ответ в течение 30 минут.
• Последовательность касаний: клиент может сначала увидеть ролик в TikTok, подписаться в ВКонтакте и только потом перейти в WhatsApp* для заказа. Учитывайте маршрут.

Что говорят эксперты

«Мессенджеры — идеальный канал для высококонверсионных касаний. Но магия начинается с контента. Одно без другого не работает» — подчёркивает Артём Петров, специалист по Digital-маркетингу и преподаватель Нетологии.

Инсайт даёт и Лесли Коттерелл из компании Intercom (платформа customer messaging): «Чем быстрее бизнес отреагирует на запрос, тем выше шанс продажи. И в этом плане мессенджеры обгоняют всё, включая email и социальные сети».

FAQ

Заключение

Невозможно выбрать один-единственный канал как единственно эффективный для всех бизнесов. Мессенджеры или соцсети для продаж — это инструменты, которые работают в связке.

Соцсети привлекают, вовлекают, делают вас узнаваемыми. Мессенджеры — закрывают, возвращают и удерживают. Успешная воронка продаж сегодня выглядит именно так: сначала визуальный крючок, потом диалог — и сделка.

Пробуйте, тестируйте, комбинируйте. Только практика покажет, что эффективнее для продаж: мессенджеры или соцсети — именно в вашем случае. А если вы объедините оба канала, результат не заставит себя ждать.