Современные предприниматели России активно внедряют новые технологии продаж и общения с клиентами, среди которых особой популярностью пользуются автоворонка и чат бот. Хотя автоворонка и чат бот выглядят похожими инструментами и имеют общие черты автоматизации маркетинга, они совершенно разные по своему предназначению и функционалу.
Точное понимание различий позволит вам правильно выбрать инструмент, который поможет эффективно развивать бизнес и увеличить доходы.
Что такое автоворонка
Автоворонка и чат бот часто упоминаются вместе в контексте продвижения бизнеса, но это не одно и то же. Автоворонка — это особая автоматизированная цепочка сообщений и действий, с помощью которой компания проводит потенциального клиента от первого знакомства с продуктом до совершения покупки или другого целевого действия.
Работает это следующим образом: с момента первого касания бренда и аудитории запускается заранее составленный сценарий. Посредством автоматизированных сообщений, писем или рассылок автоворонка «прогревает» интерес пользователя, постепенно подводя его к покупке.
Простые примеры автоворонки:
- email-цепочка писем с полезной информацией, постепенно ведущая к предложению приобрести курс или вебинар,
- автоматические акции и скидки, отправляющиеся подписчикам группы магазина в социальных сетях,
- сообщения-напоминания об оставленных товарах в корзине интернет-магазина.
Каждый этап действий пользователя заранее просчитывается, чтобы увеличивать вероятность совершения целевого действия.
Что такое чат бот
Хотя автоворонка и чат бот — это оба инструмента автоматизации, чат бот существенно отличается по задачам и методом взаимодействия с аудиторией.
Чат бот круглосуточно остаётся на связи и оперативно помогает пользователям решить повседневные задачи:
- отвечает на самые частые вопросы,
- принимает и оформляет заказы,
- записывает клиентов на услугу,
- предоставляет дополнительную информацию, уточняет детали.
Примеры такого бота вы уже встречали в жизни:
- чат бот службы поддержки мобильного оператора, отвечающий на вопросы о тарифах и услугах,
- бот интернет-магазина, автоматически сообщающий о статусе заказа или времени доставки еды.
Использование технологий искусственного интеллекта позволяет многим чат ботам оперативно отвечать клиентам и повышать эффективность сервиса, разгружая сотрудников компании.
Цепочка сообщений: отдельный инструмент или часть автоворонки?
Цепочка сообщений — это последовательность заранее запланированных и автоматически отправляемых сообщений клиенту. По сути, цепочка сообщений может выступать и отдельным простым инструментом, и важной частью сложной системы, такой как автоворонка или чат бот.
Как цепочка сообщений становится частью автоворонки:
- сообщение-напоминание о забытой в корзине покупке,
- серия подготовительных сообщений перед большим предложением или акцией.
Как она используется внутри чат бота:
- бот уточняет у клиента серию вопросов, чтобы лучше понять запрос и оперативно обработать заказ,
- автоматические сообщения обратной связи после получения услуги.
Таким образом, цепочки сообщений — элемент, легко используемый как автоворонкой, так и чат ботом.
Чем автоворонка отличается от чат бота: наглядное сравнение
Чтобы лучше понять разницу, выделим самое важное в удобной сравнительной таблице.
| Критерий | Автоворонка | Чат бот |
|---|---|---|
| Цель внедрения | Совершение покупки или иного конечного действия пользователя через серию более длительных шагов | Мгновенная помощь и оперативное консультирование клиентов |
| Тип коммуникации | Запланированная последовательность сообщений с определённым сценарием и конечной целью | Активный обмен сообщениями с пользователем по его инициативе |
| Степень автоматизации и гибкость | Строго регламентированная последовательность шагов | Гибко реагирует на разные сценарии общения |
| Платформы использования | Email, социальные сети и автоматизированные сообщения в мессенджерах | Чаты на сайтах и в популярных мессенджерах |
| Область применения | Маркетинг, продажи и удержание клиента | Служба поддержки, консультация и обслуживание клиентов |
| Возможности сегментации аудитории | Широкая автоматическая сегментация | Меньшая степень сегментации, ориентация на текущие запросы клиентов |
Когда выгоднее использовать автоворонку, а когда чат бота
Выбор инструмента зависит от того, чего вы хотите достичь.
Когда нужна автоворонка?
Автоворонка лучше всего подходит для бизнеса, где требуется постепенное вовлечение клиента к покупке.
Когда нужен чат бот?
Чат бот удобен для оперативного обслуживания клиентов и быстрого решения типовых задач.
Как выбрать инструмент для вашего бизнеса: пошаговая схема
- Определите проблему: продажи (автоворонка) или обслуживание (чат бот).
- Оцените бюджет.
- Изучите специфику аудитории.
- Выберите основной канал общения.
Заключение
Автоворонка и чат бот — разные инструменты автоматизации. Важно грамотно определиться с выбором, чтобы повысить эффективность бизнеса и обслуживания клиентов.
